Perder o celular com o app do Nubank instalado exige ação imediata para proteger seu dinheiro. A fintech oferece ferramentas de bloqueio remoto, mas o usuário deve agir rápido para desconectar o dispositivo perdido e garantir a segurança da conta digital.
Qual é o primeiro passo imediato após a perda ou roubo?
A prioridade absoluta é desvincular o dispositivo perdido do aplicativo Nubank. Isso deve ser feito antes mesmo de bloquear a linha (chip) ou o IMEI, pois o app pode, em alguns casos, ser acessado via Wi-Fi se o celular estiver desbloqueado.
O tempo é o fator crítico. O acesso rápido ao site do Nubank ou ao telefone de emergência da fintech é a primeira linha de defesa para proteger os fundos e os dados do cliente antes que terceiros possam agir.
Como bloquear o aplicativo do Nubank remotamente?
Existem duas formas principais. A mais rápida é acessar o site oficial do Nubank de um computador ou outro celular, fazer login com seu CPF e senha, e procurar a opção “Estou sem celular” ou “Desconectar tudo”. Isso revoga o acesso do app no dispositivo antigo.
A segunda opção é ligar imediatamente para a central de atendimento (0800) e solicitar o bloqueio emergencial da conta. O Nubank investe muito em segurança digital, e sua página oficial de Segurança detalha todas as ferramentas, como o Modo Rua, que ajudam a proteger a conta.
O que fazer se o celular foi roubado e estava desbloqueado?
Se o celular foi levado desbloqueado, o risco é maior e a ação precisa ser ainda mais rápida. Além de desconectar o app Nubank (passo 1), o usuário deve alterar imediatamente a senha do seu e-mail principal (como Gmail ou Outlook).
O e-mail é a chave para redefinir a senha do Nubank e de outros bancos. Após alterar a senha do e-mail, entre em contato com a operadora de telefonia para bloquear o chip (SIM card) e registre um Boletim de Ocorrência (B.O.).
@nubank Só quem tem já teve o celular roubado ou perdido sabe a dor de cabeça que isso pode causar. Pensando nisso, o Nubank criou a plataforma Me Roubaram, que ajuda você a agir rápido e proteger suas informações em caso de perda ou roubo do celular. No video, mostramos o passo a passo de como usá-la para garantir sua segurança nessas situações. #segurançadigital #meroubaram #CelularRoubado ♬ som original – Nubank
Quais outras ações de segurança são recomendadas?
Perder o celular expõe todos os aplicativos financeiros, não apenas o Nubank. É uma reação em cadeia: o criminoso pode tentar acessar outros bancos, fintechs (PicPay, Mercado Pago) ou corretoras instalados no aparelho.
O usuário deve entrar em contato com todas as instituições financeiras onde possui conta e informar o ocorrido, solicitando bloqueios preventivos. A segurança depende de uma ação rápida e abrangente. As ações essenciais após bloquear o Nubank incluem:
- Registrar o Boletim de Ocorrência (B.O.) online ou presencial.
- Ligar para a operadora (Vivo, Claro, TIM) e bloquear o chip (SIM card).
- Alterar a senha do e-mail principal vinculado às contas.
- Informar outros bancos (como Itaú, Bradesco, Santander) sobre a perda do dispositivo.
- Solicitar à operadora o bloqueio do IMEI do aparelho (inutiliza o celular).
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Como recuperar o acesso ao Nubank em um novo celular?
Recuperar o acesso é um processo seguro. Ao comprar um novo smartphone, baixe o aplicativo oficial do Nubank na loja (Apple App Store ou Google Play Store) e insira seu CPF e senha (a mesma que você usava, ou a nova, caso tenha alterado pelo site).
Como o Nubank não reconhecerá o novo dispositivo, ele iniciará o processo de “Autorização de Aparelho”. Isso geralmente exige que o cliente tire uma selfie segurando seu documento de identidade (RG ou CNH) para comprovar a titularidade da conta antes de liberar o acesso total.
