Nos últimos anos, a incidência do golpe do falso suporte técnico tem aumentado significativamente. Este tipo de fraude ocorre quando criminosos se passam por funcionários de grandes empresas de tecnologia, oferecendo assistência técnica falsa.
Normalmente, eles entram em contato por telefone, e-mail, banners de propaganda e pop-ups na internet, assustando as vítimas com mensagens do tipo “Seu computador está infectado. Ligue urgente.”
Estes golpistas usam diversas estratégias para convencer as vítimas de que há um problema grave com seus dispositivos. Segundo André Munhoz, gerente da Avast no Brasil, o objetivo é fazer com que os consumidores concedam acesso remoto ao computador. “Eles utilizam a autoridade de marcas famosas como Microsoft e Samsung para ganhar credibilidade,” afirma Munhoz.
Como Evitar o Golpe do Falso Suporte Técnico
Entender como funciona o golpe do falso suporte técnico é o primeiro passo para se proteger. Criminosos muitas vezes afirmam que detectaram programas maliciosos no seu computador e oferecem ajuda para resolver os supostos problemas. Porém, ao obter acesso ao seu dispositivo, eles podem roubar dados pessoais, informações financeiras e até mesmo dinheiro.
A partir do momento que os falsos técnicos conseguem acesso remoto, eles passam a controlar o dispositivo da vítima. Com essa manobra, podem acessar contas bancárias, registros de saúde e outros serviços essenciais, causando grandes prejuízos. Portanto, saber como identificar e evitar esses golpes é crucial.
O que fazer para se proteger?
Para evitar cair no golpe do falso suporte técnico, algumas medidas preventivas são essenciais:
- Use um software antivírus confiável: Mantenha um programa antivírus sempre atualizado. Isso ajuda a detectar e bloquear ameaças antes que causem danos.
- Desconfie de contatos não solicitados: Grandes empresas de tecnologia não entram em contato com clientes, a menos que sejam solicitadas. Se receber uma ligação ou mensagem sem ter pedido, desconfie.
- Não clique em pop-ups suspeitos: Evite clicar em janelas emergentes que alegam que seu computador está infectado. Esses pop-ups são uma tática comum usada por golpistas.
Como Identificar um Falso Suporte Técnico: Sinais de Alerta
Os golpistas estão cada vez mais sofisticados em suas abordagens, mas existem alguns sinais de alerta que podem te ajudar a identificar um falso suporte técnico:
1. Contato Inesperado:
- Ligação não solicitada: Se você receber uma ligação de alguém se identificando como suporte técnico de uma empresa que você não contatou recentemente, desconfie. Empresas legítimas geralmente não fazem ligações proativas para oferecer suporte, a menos que você tenha solicitado.
- E-mail suspeito: Preste atenção ao endereço de e-mail do remetente. Se parecer estranho ou não corresponder ao domínio oficial da empresa, é provável que seja um golpe. Verifique também se há erros de ortografia ou gramática no e-mail.
2. Senso de Urgência Exagerado:
- Problemas urgentes e alarmantes: Os golpistas costumam usar táticas de medo, alegando que seu computador está infectado com um vírus perigoso ou que sua conta bancária está em risco, exigindo ação imediata.
- Pressão para agir rapidamente: Eles podem pressioná-lo a fornecer informações pessoais ou instalar softwares rapidamente, sem dar tempo para você pensar ou questionar.
3. Solicitação de Acesso Remoto:
- Instalação de software: O falso suporte técnico pode pedir que você instale um software de acesso remoto para que eles possam “resolver” o problema. Essa é uma tática comum para obter controle total do seu dispositivo e roubar seus dados.
- Nunca permita acesso remoto: Empresas legítimas raramente solicitam acesso remoto ao seu dispositivo. Se alguém pedir isso, recuse e encerre o contato imediatamente.
4. Pedido de Informações Financeiras:
- Dados bancários e de cartão de crédito: Nunca forneça seus dados bancários, número de cartão de crédito ou outras informações financeiras por telefone ou e-mail, mesmo que a pessoa se identifique como suporte técnico.
- Pagamento para resolver o problema: Empresas legítimas não cobram para solucionar problemas técnicos. Se alguém pedir pagamento, é um claro sinal de golpe.
Outras dicas:
- Pesquise o número de telefone: Se receber uma ligação suspeita, pesquise o número na internet para ver se há relatos de golpes relacionados.
- Verifique o site da empresa: Acesse o site oficial da empresa e procure informações de contato do suporte técnico. Compare o número de telefone e o endereço de e-mail com os fornecidos pela pessoa que entrou em contato com você.
- Confie em seus instintos: Se algo parecer suspeito ou você se sentir desconfortável, encerre o contato e procure ajuda de um profissional de confiança.
Lembre-se: Empresas legítimas nunca solicitarão informações pessoais ou acesso remoto ao seu dispositivo sem uma solicitação prévia sua. Esteja sempre atento e desconfie de qualquer contato não solicitado que pareça suspeito.
Como agem os golpistas?
Os golpistas se aproveitam do medo e da falta de conhecimento técnico das vítimas. Eles utilizam linguagem técnica para intimidar e criar uma sensação de autenticidade. Além disso, usam o nome de empresas renomadas para ganhar legitimidade. A tática usual é assustar a vítima com a possibilidade de perda de dados ou danos ao computador, levando-a a agir sem pensar.
Dicas para manter a segurança digital
- Atualize seu sistema operacional e todos os softwares regularmente.
- Utilize senhas fortes e diferentes para cada conta.
- Habilite a autenticação em duas etapas para serviços importantes.
- Eduque-se e seus familiares sobre fraudes online.
Manter-se informado é a melhor forma de prevenir esses golpes. Compartilhe esse conhecimento com amigos e familiares para todos se protegerem juntos.
Lembre-se: a segurança digital começa com a atenção e precaução em cada clique e ligação recebida.
