Na era da transformação digital, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) dá um grande passo para frente ao introduzir um significativo avanço tecnológico em seu sistema de atendimento. Trata-se da implantação de uma nova funcionalidade de autoatendimento, disponibilizada através da tela do celular dos usuários durante a ligação para a Central 135. Este avanço promete revolucionar a maneira pela qual aposentados, pensionistas e demais beneficiários acessam as informações e serviços do Instituto.
Desde a última quarta-feira, 10 de fevereiro de 2024, os segurados que entrarem em contato com o número 135, e que estiverem conectados à internet, serão automaticamente direcionados para um menu digital. Desenvolvido para facilitar o acesso às consultas e solicitações mais usuais, esse menu de autoatendimento se apresenta como uma alternativa eficaz ao atendimento telefônico convencional, permitindo que o usuário tenha um controle maior e mais ágil de seus requerimentos, sem a necessidade de esperas prolongadas.
Como Funciona o Novo Sistema de Autoatendimento do INSS?
A inovadora ferramenta lançada pelo INSS simplifica o atendimento ao permitir que os usuários realizem consultas e tramitem solicitações diretamente pelo celular. Ao ligar para a Central 135 e escolher a opção de autoatendimento, uma interface amigável é exibida na tela do smartphone, oferecendo opções de serviços baseadas nas demandas mais frequentes dos segurados. Em qualquer momento da interação digital, o usuário pode optar por concluir a solicitação online ou, se assim preferir, retornar à ligação telefônica para ser assistido de forma tradicional.
Por que esta Mudança é um Marco para o INSS?
A introdução do autoatendimento digital alinha-se às práticas já adotadas em outros setores, como o bancário e o de telecomunicações, marcando o INSS em sua jornada de modernização e digitalização dos serviços públicos. O principal objetivo dessa inovação é proporcionar uma via mais rápida e prática para os cidadãos acessarem as informações e serviços do Instituto, cumprindo com a missão de agilizar o atendimento e reduzir o volume de ligações em espera.
Além de promover a eficiência e a autonomia dos usuários, o sistema de autoatendimento via celular é um reflexo do compromisso do INSS com a melhoria contínua do atendimento ao cidadão. Espera-se que, com a adoção crescente dessa e de outras tecnologias digitais, o Instituto possa otimizar seus processos internos e, consequentemente, elevar o nível de satisfação entre seus segurados.
Qual o Impacto dessa Novidade para os Segurados do INSS?
Este avanço na forma de atendimento do INSS é uma resposta direta às demandas por serviços públicos mais ágeis e acessíveis. Com o autoatendimento digital, espera-se uma redução significativa no tempo de espera para o atendimento, além de um incremento na autonomia dos segurados, que agora podem resolver suas principais demandas de maneira rápida e descomplicada, diretamente pelo celular. É um marco que reflete o esforço contínuo do INSS em adaptar-se às necessidades de uma população cada vez mais conectada.
A implementação deste sistema digital é apenas uma entre várias iniciativas que o INSS tem introduzido para melhorar sua eficiência e aproximar-se dos cidadãos. Trata-se de um passo importante para garantir que a instituição continue relevante e capaz de atender às expectativas dos segurados na era digital, demonstrando inovação e comprometimento com a melhoria dos serviços públicos.
