Para assegurar a governança e a implementação de projetos que norteiam a transformação digital da empresa e a melhora da Customer Experience, a operadora divulga agora a chegada de dois novos diretores: Fabia Limaassume a diretoria de Customer Insights & Experience, com a meta de melhorar ainda mais a experiência dos clientes, de serviços móveis e de banda larga, ao longo do ciclo de vida e de relacionamento com a operadora.
Já Daniel Sermanestá à frente da diretoria de Data Governance, cujo objetivo é definir uma gestão estratégica dos dados e da geração de insights analíticos para maximizar a captura de oportunidades de criação de valor no aumento de fluxo de caixa para a companhia.
Formada em administração e com ampla experiência nas áreas de customer experience, UX design e inovação, Fabia é responsável por monitorar os indicadores de satisfação do cliente, além de governar e acompanhar um amplo programa interno virado a implementar melhores práticas para evolução do negócio e dos processos operacionais.
Segundo o comunicado, Serman é, há mais de dez anos, mais de 10 anos focado em analytics e data science, além de ter repertório em consultoria de gestão, Daniel é formado em engenharia da computação.
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