Criminosos estão usando táticas de engenharia social cada vez mais sofisticadas para se passar por funcionários do Santander. O Golpe da Falsa Central de Atendimento é uma das fraudes mais perigosas, pois acontece por telefone e simula com perfeição um contato do banco para enganar e roubar os clientes.
Este guia detalha como essa fraude de vishing (phishing por voz) funciona e quais são as regras de ouro para proteger sua conta.
O que é o golpe da falsa central do Santander?
É uma fraude na qual um golpista liga para a vítima fingindo ser um funcionário da central de segurança do Santander. A ligação tem como pretexto um falso problema na conta do cliente, como uma compra suspeita, uma transferência não reconhecida ou uma tentativa de invasão.
O objetivo do criminoso é, através da manipulação e da criação de um senso de urgência, convencer a vítima a realizar procedimentos que, na verdade, autorizam transações fraudulentas. Isso pode incluir a realização de um Pix para uma “conta segura”, a instalação de um aplicativo malicioso ou o compartilhamento de senhas e códigos de segurança, como o ID Santander.
Como os golpistas aplicam o golpe passo a passo
A fraude é um verdadeiro teatro, com um roteiro planejado para quebrar as defesas da vítima.
A Ligação Alarmista: O golpe começa com uma ligação inesperada. O criminoso se apresenta como gerente ou especialista em segurança do Santander e informa, em tom profissional, sobre uma movimentação suspeita na conta da vítima, citando um valor alto para causar pânico.
A Falsa Credibilidade: Para parecer legítimo, o golpista pode usar tecnologia para mascarar seu número, fazendo aparecer o número oficial do banco no identificador de chamadas. Ele usa termos técnicos, barulhos de fundo de um call center e pode até fornecer um falso número de protocolo.
A “Solução” Fraudulenta: Sabendo que a vítima não reconhecerá a transação, o golpista oferece a “solução”. Ele a instrui a realizar um procedimento para “cancelar a operação”. As instruções fraudulentas mais comuns são: fazer um Pix no mesmo valor para uma “conta de estorno” do banco, ler o código gerado pelo ID Santander para “validar o cancelamento” ou instalar um “aplicativo de segurança” no celular.
O Roubo: Ao seguir qualquer uma dessas instruções, a vítima autoriza a transação para a conta do golpista ou entrega a chave de acesso à sua conta.
Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
O principal sinal de alerta, segundo o próprio Santander, é a natureza do pedido feito na ligação. O banco afirma que nunca liga para o cliente para realizar os seguintes procedimentos:
- Pedir para que o cliente faça uma transferência ou Pix para “cancelar” outra transação.
- Solicitar a senha ou os códigos gerados pelo ID Santander.
- Pedir a instalação de qualquer aplicativo no celular ou computador.
- Mandar um motoboy para retirar seu cartão.
Qualquer ligação que contenha um desses pedidos é, com certeza, uma fraude.
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Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer cliente Santander é um alvo, mas o golpe é especialmente eficaz com pessoas que ainda confiam no telefone como um canal seguro para resolver problemas bancários. A sofisticação da abordagem, com um roteiro bem ensaiado e profissional, pode enganar até mesmo os clientes mais atentos.
Fui vítima! O que fazer imediatamente?
Se você seguiu as instruções de um falso atendente, a agilidade da sua resposta é crucial para tentar reverter ou limitar o prejuízo.
- Contate o Santander imediatamente pelos canais oficiais: Desligue a chamada com o golpista e ligue para a central de atendimento oficial (número no verso do seu cartão ou no site:
4004 3535). Não confie em nenhum número fornecido pelo fraudador. - Relate a fraude e bloqueie tudo: Informe ao atendente oficial que você foi vítima de um golpe. Peça o bloqueio da sua conta e de todos os seus cartões. Se fez um Pix, solicite a abertura imediata do MED (Mecanismo Especial de Devolução).
- Preserve todas as provas: Anote o número de telefone que te ligou, guarde os comprovantes das transferências e qualquer outra informação que o golpista tenha passado.
- Registre um boletim de ocorrência (B.O.): Com todas as evidências em mãos, vá à delegacia da Polícia Civil ou faça o registro online pelo crime de estelionato.
- Altere suas senhas: Após ter a situação sob controle, por segurança, altere a senha de acesso ao aplicativo e a do seu cartão.
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A regra de ouro para se proteger é: desligue qualquer ligação suspeita e seja você a iniciar o contato com o banco. Se receber uma chamada do Santander sobre um problema, agradeça, desligue e, em seguida, ligue você mesmo para a central oficial para confirmar se a informação é verdadeira.
Nunca realize operações financeiras enquanto estiver em uma chamada telefônica. Seu aplicativo e os canais oficiais são os ambientes seguros para isso.
Os criminosos usam o medo e a urgência para te fazer agir sem pensar. Ao manter a calma, desconfiar de contatos não solicitados e conhecer os procedimentos reais do seu banco, você se torna um alvo muito mais difícil e mantém sua vida financeira em segurança.
