Perder o celular com aplicativos de banco instalados, como o Nubank, é uma situação desesperadora que exige ação imediata. O risco de acesso não autorizado à sua conta é real, mas o Nubank oferece ferramentas rápidas para proteger seu dinheiro e seus dados antes que o pior aconteça.
Qual é a primeira ação imediata para bloquear o aplicativo?
A prioridade máxima é desvincular o aplicativo do aparelho perdido. O Nubank permite que você faça isso de forma instantânea acessando o site oficial pelo computador ou por outro celular seguro, sem precisar ligar para a central de atendimento.
Ao acessar o site oficial, faça o login com seu CPF e senha. Na tela principal, procure a opção “Estou sem celular” ou “Desconectar dispositivo” para revogar o acesso do aparelho perdido imediatamente, bloqueando o app e protegendo sua conta.
É necessário também bloquear o chip e o aparelho?
Sim, bloquear o app é o primeiro passo, mas não o único. Você deve ligar imediatamente para a sua operadora de telefonia (Vivo, Claro, TIM) e solicitar o bloqueio do chip (SIM card) para evitar que golpistas usem seu número para validar golpes.
Além disso, é crucial registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.), que pode ser feito online na maioria dos estados. Com o B.O. e o número do IMEI (que você encontra na caixa do celular), solicite o bloqueio total do aparelho, inutilizando-o.
Como posso reaver o acesso à minha conta com segurança?
Após bloquear o dispositivo antigo, recuperar seu acesso em um aparelho novo é simples, mas exige confirmação rigorosa. Você precisará baixar o aplicativo Nubank novamente na loja oficial e seguir o processo de “login” ou “entrar na minha conta”.
O banco exigirá uma verificação de identidade robusta para provar que é você. Esse processo geralmente envolve tirar uma foto do seu rosto (selfie) segurando seu documento (RG ou CNH), garantindo que só você possa autorizar o novo dispositivo.
Leia também: Entenda como funcionam os juros do Nubank e evite cair no rotativo
O que fazer se eu notar uma transação suspeita?
Se você conseguiu bloquear o app, mas notou uma transação que não reconhece, o tempo é crucial. O Nubank possui um processo de contestação de compra que deve ser iniciado o mais rápido possível para análise da fraude.
Dentro do próprio aplicativo (no novo celular) ou pelo chat no site, você deve reportar a transação imediatamente. Para aumentar a segurança futura e prevenir novos sustos, é vital adotar medidas preventivas:
- Ativar o “Modo Rua” (que limita transações fora de casa).
- Nunca usar senhas óbvias ou a mesma senha do celular.
- Manter a verificação em duas etapas sempre ativa.
- Ativar o alerta de compras por e-mail.
A senha do celular é suficiente para proteger o app?
A senha de bloqueio da tela do celular (PIN, desenho ou biometria) é a primeira barreira de segurança, mas ela não é infalível. Criminosos especializados podem conseguir burlar essa senha inicial, ganhando acesso a todos os seus aplicativos de uma vez.
Por isso, a senha de quatro dígitos (ou biometria) dentro do aplicativo Nubank é a proteção mais importante. Mesmo que o celular seja desbloqueado, o app ainda exigirá essa segunda autenticação para visualizar dados ou realizar transações.
