Criminosos estão explorando a popularidade do Nubank para aplicar um golpe onde simulam uma falha no sistema do banco, induzindo o usuário a realizar a mesma transferência Pix duas vezes sob a falsa premissa de estorno.
Como funciona a armadilha do “erro de sistema”?
O golpe geralmente ocorre em compras online ou pagamentos de serviços. O fraudador envia um comprovante falso ou uma mensagem de erro visualmente idêntica à do aplicativo do Nubank, alegando que a primeira transferência “travou” ou não foi concluída.
Eles prometem que, se você refizer o pagamento, o sistema identificará a duplicidade e estornará o primeiro valor automaticamente. Na realidade, não existe falha alguma: o dinheiro da primeira transação já foi recebido e o criminoso está tentando garantir um segundo pagamento.
Quais sinais denunciam que o erro é uma mentira?
O aplicativo do Nubank é estável e notifica falhas de forma clara no próprio feed, jamais por prints de terceiros. Se o dinheiro saiu da sua conta e você recebeu o comprovante oficial, a transação foi concluída com sucesso. Fique atento aos comportamentos suspeitos listados a seguir:
- O vendedor envia um “print” de erro em vez de você ver o erro no seu app.
- Pressão para refazer o pagamento imediatamente para “não perder a reserva”.
- Promessas de estorno automático imediato em caso de duplicidade.
Como diferenciar a instabilidade real da fraude?
É crucial confiar apenas no que o seu aplicativo informa, e não no que a outra pessoa diz. O blog oficial do Nubank reforça que o banco não solicita repetição de pagamentos via chat ou mensagens externas. A tabela abaixo compara as situações:
| Alegação do Golpista (Sinal Vermelho) | Funcionamento Real do Nubank |
| “O sistema travou, faça de novo que o banco devolve.” | Se o dinheiro saiu da conta, a transação foi feita. |
| Envia imagem de tela de erro do sistema dele. | O comprovante no seu app é a única prova necessária. |
| Pede transferência para uma nova chave “de emergência”. | Chaves não mudam por instabilidade de sistema. |
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Fiz o pagamento duplo, como agir agora?
Se você caiu nessa armadilha, a rapidez é essencial. Entre imediatamente no chat do aplicativo do Nubank e reporte a fraude, solicitando a ativação do MED (Mecanismo Especial de Devolução) para tentar bloquear o valor na conta de destino, veja abaixo o vídeo do canal Nerds de Negócios:
Além de contatar o banco, é necessário documentar o crime para fins legais. Siga os passos abaixo para formalizar a denúncia e aumentar as chances de ressarcimento:
- Reúna prints da conversa onde o golpista alega o erro.
- Faça um Boletim de Ocorrência online na delegacia do seu estado.
- Registre uma reclamação formal no Banco Central com o número do protocolo do banco.
