Por ser um dos maiores bancos do Brasil, o nome Itaú é constantemente usado por criminosos em tentativas de fraude. Golpistas se passam por gerentes ou funcionários para enganar clientes e acessar suas contas.
Este guia prático ensina a identificar o Golpe do Falso Gerente do Itaú e a se proteger.
O que é o golpe do falso gerente do Itaú?
É um golpe de engenharia social no qual um fraudador entra em contato com a vítima fingindo ser um funcionário do banco Itaú. O objetivo é ganhar a confiança do cliente para que ele forneça dados sigilosos, como senhas e códigos do iToken, ou realize transações fraudulentas.
Como os golpistas aplicam o golpe?
A abordagem explora a preocupação do cliente com a segurança. O golpe geralmente começa com uma mensagem de phishing por e-mail ou SMS, com um alerta falso sobre uma transação suspeita ou a necessidade de “atualizar o dispositivo de segurança”.
A mensagem instrui a vítima a ligar para uma falsa central de atendimento. Nesse telefonema, o falso gerente usa um roteiro convincente para induzir a pessoa a revelar senhas, códigos do iToken ou a instalar um programa malicioso no celular ou computador, que dá ao golpista acesso remoto à conta.
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Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
O principal sinal de alerta é o próprio contato não solicitado. O Itaú enfatiza que seus funcionários nunca ligam para o cliente para pedir senhas, códigos do iToken ou para solicitar a instalação de qualquer software.
Desconfie de qualquer ligação que gere um senso de urgência, pedindo uma ação imediata para “resolver um problema de segurança”. Pedidos para realizar transferências PIX ou pagamentos como forma de “teste” ou “estorno” também são indicativos claros de fraude.
Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer cliente Itaú pode ser alvo, mas os criminosos focam especialmente em pessoas com menos familiaridade com os protocolos de segurança digital. A abordagem que simula preocupação com a segurança da conta pode facilmente enganar clientes que não sabem que o banco nunca age dessa forma.
Fui vítima! O que fazer imediatamente após cair no golpe?
Se você suspeita que passou informações a um golpista, o tempo é seu maior inimigo. Aja imediatamente.
- Contate o Itaú pelos canais oficiais: Use o chat do aplicativo ou os números de telefone impressos no verso do seu cartão para reportar a fraude. Peça o bloqueio imediato da sua conta e de todos os seus cartões.
- Altere todas as suas senhas: Mude imediatamente a senha de acesso ao aplicativo, a senha do cartão e, principalmente, a senha do seu e-mail cadastrado no banco.
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Junte todas as provas que tiver, como números de telefone e prints de mensagens, e faça um B.O. na Polícia Civil.
- Remova qualquer software suspeito: Se você foi instruído a instalar algum programa, leve seu computador ou celular para uma assistência técnica de confiança para uma verificação completa e remoção de malware.
- Monitore sua conta e seu nome: Fique atento a qualquer movimentação estranha em sua conta e verifique se não foram criadas outras contas ou empréstimos em seu nome.
Dicas de prevenção: como se proteger permanentemente?
A melhor proteção é adotar hábitos seguros e conhecer os procedimentos do seu banco. A regra mais importante é: o banco nunca vai te ligar para pedir senhas ou códigos. Se receber um contato suspeito, desligue.
Sempre que precisar de atendimento, seja você a iniciar o contato por meio dos canais oficiais listados no site ou no aplicativo Itaú. Nunca clique em links de e-mails ou SMS. Para acessar sua conta, digite itau.com.br diretamente no seu navegador.
Mantenha-se seguro e informado
Sua atenção é a principal barreira contra fraudes bancárias. Conhecer os protocolos de segurança do Itaú e desconfiar de qualquer contato não solicitado são as atitudes mais eficazes para proteger seu patrimônio. Compartilhe essas informações para ajudar a criar uma comunidade de clientes mais segura.
