A natureza digital do Banco Inter é uma de suas maiores vantagens, mas também é o principal gancho usado por criminosos para aplicar golpes. Um dos mais sofisticados e perigosos é o Golpe da Falsa Central de Atendimento, que usa técnicas avançadas de engenharia social para enganar até mesmo os clientes mais atentos.
Este guia detalha como essa fraude funciona e quais são os sinais de alerta para proteger sua conta.
O que é o golpe da falsa central?
É uma fraude na qual um criminoso entra em contato com a vítima por telefone, se passando por um funcionário do setor de segurança do Banco Inter. A ligação é extremamente convincente, muitas vezes usando tecnologia para mascarar o número de telefone, fazendo parecer que a chamada realmente vem do número oficial do banco.
O objetivo do golpe é criar um cenário de pânico, como uma transação fraudulenta em andamento, para induzir a vítima a realizar procedimentos de “segurança”, que na verdade dão aos golpistas acesso total à conta para roubar o dinheiro.
Como os golpistas aplicam o golpe?
A execução do golpe é meticulosamente planejada. O golpista liga para a vítima e o número que aparece no identificador de chamadas pode ser o mesmo do Banco Inter. Ele se apresenta como um gerente de segurança e informa sobre uma compra ou transferência Pix suspeita de alto valor em andamento na conta da vítima.
Para “cancelar” a operação, o falso funcionário guia a vítima por uma série de passos. Ele pode pedir que a pessoa instale um “aplicativo de segurança” (que é um software de acesso remoto) ou que realize uma transferência para uma “conta segura” do banco para “estornar o valor”. A ligação é profissional, com barulhos de fundo de call center e música de espera, o que aumenta a credibilidade e faz com que a vítima, sob pressão, siga as instruções e autorize as transações fraudulentas.
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Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
O principal sinal de alerta é a própria natureza da ligação. O Banco Inter, assim como outros bancos, raramente liga para o cliente para alertar sobre fraudes dessa maneira. A comunicação de transações suspeitas geralmente ocorre por notificações no próprio aplicativo.
Desconfie de qualquer atendente que peça para você instalar aplicativos, compartilhar a tela do seu celular ou realizar transferências como forma de “teste” ou “cancelamento”. Bancos nunca solicitam senhas, códigos de token ou a realização de transações para resolver um problema de segurança. A pressão e o senso de urgência são as principais ferramentas do criminoso.
Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer cliente do Banco Inter é um alvo em potencial. No entanto, o golpe é particularmente eficaz com pessoas que, apesar de usarem um banco digital, ainda mantêm a confiança no atendimento telefônico como um canal legítimo para resolver problemas urgentes. A sofisticação da fraude, com a clonagem do número e o roteiro bem ensaiado, pode enganar até mesmo usuários experientes.
Fui vítima! O que fazer imediatamente após cair no golpe?
Se você seguiu as instruções de um falso atendente e percebeu a fraude, a agilidade é sua principal arma para tentar minimizar o prejuízo.
- Contate o Banco Inter pelos canais oficiais: Use o chat do aplicativo (a partir de um dispositivo seguro) ou ligue para os números oficiais que você já tem. Nunca use os contatos fornecidos pelo golpista. Relate o golpe, bloqueie a conta e conteste todas as transações fraudulentas.
- Abra o procedimento do MED para o Pix: Se você realizou transferências via Pix, solicite imediatamente ao Banco Inter a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução), a ferramenta oficial do Banco Central para reaver valores em caso de fraude.
- Remova qualquer aplicativo suspeito: Se você instalou algum aplicativo a pedido do golpista, desinstale-o imediatamente e, por segurança, considere formatar seu celular para as configurações de fábrica, pois ele pode conter um malware espião.
- Registre um boletim de ocorrência (B.O.): Com todas as provas (número de telefone, comprovantes das transferências, etc.), registre o crime de estelionato na Polícia Civil. O B.O. é um documento crucial para a investigação e para a sua contestação junto ao banco.
- Altere todas as suas senhas: Após proteger sua conta, altere a senha de acesso ao aplicativo do Banco Inter e também a senha do seu e-mail pessoal, como medida de segurança adicional.
Dicas de prevenção: como se proteger
A prevenção se baseia em uma regra fundamental: desconfie de todo contato não solicitado. O Banco Inter prioriza a comunicação dentro do seu próprio aplicativo. Se receber uma ligação, mesmo que o número pareça oficial, não forneça nenhuma informação.
Nunca realize operações financeiras enquanto estiver em uma chamada telefônica com um suposto atendente. Desligue a ligação e, se estiver preocupado, entre você mesmo em contato com o banco pelo chat do app para verificar se há algum problema real com sua conta.
Mantenha-se seguro e informado
Os criminosos se adaptam à tecnologia para tornar seus golpes mais convincentes. Saber que o número de telefone de um banco pode ser falsificado e que nenhum funcionário legítimo jamais pedirá para você fazer uma transferência são as informações mais valiosas para se proteger. No universo digital, a prudência e a calma são suas melhores defesas.
