A praticidade de comprar online em gigantes como Amazon e Mercado Livre e receber os produtos em casa transformou o consumo. No entanto, criminosos se aproveitam da ansiedade que acompanha a espera por uma encomenda para aplicar golpes, enviando mensagens falsas sobre problemas na entrega para extorquir dinheiro.
Este guia detalha como funciona essa fraude e como garantir que suas compras cheguem sem surpresas desagradáveis.
O que é o golpe da falsa taxa de entrega?
É uma fraude de phishing e engenharia social na qual criminosos, fingindo ser da Amazon, Mercado Livre ou de uma transportadora, contatam a vítima para informar sobre um suposto problema que está bloqueando a entrega de um pedido.
O objetivo é pressionar a pessoa a pagar uma taxa inexistente e urgente para “liberar” a encomenda. A taxa pode ser descrita como “custo de alfândega”, “seguro de reenvio” ou “taxa de armazenamento”, e o pagamento é solicitado via Pix ou um link fraudulento.
Como os golpistas aplicam o golpe passo a passo
A fraude é desenhada para parecer uma comunicação oficial e urgente, pegando a vítima de surpresa.
A Isca: O golpe começa com o recebimento de um e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp com o logo da empresa e um tom alarmista. A mensagem informa que a entrega de um pedido foi suspensa.
A Justificativa Falsa: O texto apresenta um motivo para o bloqueio, como “endereço incorreto”, “falha na tentativa de entrega” ou o mais comum, “produto retido na fiscalização”. Para dar credibilidade, os golpistas podem até usar um número de pedido falso.
A Cobrança Urgente: Para que o produto não seja “devolvido ao remetente”, a mensagem exige o pagamento imediato de uma taxa. É fornecida uma chave Pix (geralmente o CPF ou e-mail de um “laranja”) ou um link que leva a uma página de pagamento falsa, criada para roubar os dados do cartão de crédito. Em muitos casos, a encomenda citada nem existe.
Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
O sinal de alerta mais importante é o próprio pedido de pagamento extra fora da plataforma. Todos os custos de uma compra, incluindo frete e impostos previsíveis, são calculados e pagos no momento do checkout, dentro do site ou aplicativo oficial.
Empresas como Amazon e Mercado Livre nunca entram em contato por WhatsApp para cobrar taxas ou resolver pendências de entrega. Toda a comunicação e o rastreamento oficiais acontecem na seção “Meus Pedidos” da sua conta. Mensagens com erros de português e links que não levam ao domínio oficial da empresa também são indicativos claros de fraude.
Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer pessoa que faz compras online é um alvo. O golpe é especialmente eficaz com compradores ansiosos, que estão esperando um produto importante, ou com clientes que fazem muitas compras ao mesmo tempo e podem se confundir sobre o status de cada uma.
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Fui vítima! O que fazer imediatamente?
Se você fez um pagamento para “liberar” uma encomenda e percebeu que era golpe, aja rapidamente.
- Contate seu banco imediatamente: Se o pagamento foi via Pix, ligue para a central de atendimento do seu banco, informe a fraude e solicite a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Se foi com cartão, peça o bloqueio e o estorno (chargeback).
- Guarde todas as provas: Tire prints da mensagem recebida, do link falso, do comprovante de pagamento e de qualquer outro dado que o golpista tenha fornecido.
- Verifique o status real na plataforma oficial: Acesse o site ou aplicativo da Amazon ou Mercado Livre e vá até “Meus Pedidos”. Verifique o status real da sua entrega para confirmar que a cobrança recebida era de fato uma fraude.
- Registre um boletim de ocorrência (B.O.): Com todas as evidências em mãos, registre o crime de estelionato na Polícia Civil. Isso é fundamental para a investigação e para formalizar sua contestação.
- Denuncie o golpe à empresa: Utilize os canais de ajuda da Amazon ou do Mercado Livre para reportar a tentativa de fraude. Sua denúncia ajuda a empresa a alertar outros clientes e a tomar medidas de segurança.
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Dicas de prevenção: como garantir uma compra online segura
A regra de ouro para se proteger é: centralize toda a sua vida de comprador dentro das plataformas oficiais. Ignore qualquer e-mail, SMS ou mensagem de WhatsApp que fale sobre suas entregas.
Nunca pague por taxas ou custos de liberação através de links ou chaves Pix enviadas por mensagem. Se houver qualquer problema legítimo com sua compra, a notificação aparecerá diretamente na sua conta, na área de pedidos do site ou aplicativo onde você fez a compra.
A ansiedade de receber uma encomenda é natural, e os golpistas usam esse sentimento contra você. Ao transformar a seção “Meus Pedidos” do site oficial em sua única fonte de verdade, você constrói uma barreira contra a fraude e garante que a única batida na sua porta seja a do entregador com a sua compra real.
