Os pontos acumulados no cartão de crédito são um benefício valioso, e criminosos sabem disso. Usando o nome do Banco do Brasil e de seu parceiro no programa de recompensas, a Livelo, golpistas enviam mensagens fraudulentas sobre pontos a expirar para roubar seus dados bancários e seu dinheiro.
Este guia detalha como essa fraude de phishing, muito comum por SMS, funciona e como proteger seus pontos e sua conta.
O que é o golpe dos pontos Livelo?
É um golpe no qual criminosos enviam uma mensagem de texto (SMS) ou e-mail falso, se passando pelo Banco do Brasil ou pela Livelo. A mensagem informa que o cliente tem uma grande quantidade de pontos prestes a vencer e o instrui a clicar em um link para “resgatá-los” ou “trocá-los” por produtos e milhas.
O objetivo é levar a vítima a uma página falsa para que ela insira seus dados pessoais, informações do cartão e, principalmente, suas senhas de acesso ao banco. Com essas informações, os golpistas conseguem invadir a conta para realizar transações fraudulentas.
Como os golpistas aplicam o golpe passo a passo
A fraude é rápida e explora o medo da perda para induzir a vítima a agir por impulso.
A Isca: O golpe começa com o envio de uma mensagem de SMS urgente e chamativa. O texto geralmente informa uma quantidade alta de pontos e a data de expiração iminente (ex: “BB INFORMA: Seus 152.800 pontos LIVELO vencem hoje! Troque por produtos ou viagens no link: [link malicioso]”).
A Página Falsa: Ao clicar no link, a vítima é direcionada para um site de phishing. A página pode ou não imitar o design do Banco do Brasil ou da Livelo, mas seu único objetivo é apresentar um formulário para a coleta de dados.
O Roubo de Dados: O formulário solicita informações como CPF, número do cartão, código de segurança e as senhas de acesso ao Internet Banking. Após a vítima preencher tudo, os dados são enviados para os criminosos, que agora têm tudo o que precisam para acessar a conta bancária e roubar o dinheiro.
Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
O principal sinal de alerta é o próprio canal da comunicação. O Banco do Brasil afirma oficialmente que não envia SMS, e-mail ou WhatsApp com links solicitando dados, senhas ou para realizar atualizações cadastrais. Qualquer mensagem desse tipo é fraudulenta.
Analise o link com atenção antes de clicar. Links falsos costumam ter erros de digitação, palavras que não fazem sentido ou domínios estranhos (ex: bb-livelo.info em vez do oficial livelo.com.br). O senso de urgência extremo (“vencem hoje!”) é uma tática clássica para impedir que você pense com clareza.
Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer cliente do Banco do Brasil que utiliza cartão de crédito e acumula pontos é um alvo em potencial. A fraude é especialmente eficaz com pessoas que não têm o hábito de acompanhar seu saldo de pontos e que, ao receberem a notícia de uma grande quantidade prestes a expirar, agem por impulso com medo de perder o benefício.
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Fui vítima! O que fazer imediatamente?
Se você clicou em um link suspeito e inseriu seus dados bancários, é crucial agir com extrema rapidez.
- Contate o Banco do Brasil imediatamente: Ligue para os canais de atendimento oficiais (encontrados no verso do seu cartão ou no site do banco). Informe que você caiu em um golpe de phishing, peça o bloqueio imediato do seu cartão e do seu acesso online e conteste qualquer transação não reconhecida.
- Altere todas as suas senhas bancárias: De um dispositivo seguro, mude imediatamente sua senha de 6, 8 e, se for o caso, a de letras do Banco do Brasil. Altere também a senha da sua conta no site da Livelo.
- Preserve todas as provas: Guarde a mensagem de SMS ou e-mail que você recebeu, o endereço do site falso e qualquer outra informação que possa ajudar na investigação.
- Registre um boletim de ocorrência (B.O.): Com todas as evidências, registre o crime na Polícia Civil. O B.O. é um documento importante que formaliza a fraude e auxilia na sua contestação junto ao banco.
- Informe a Livelo sobre a fraude: Além do banco, é importante notificar a Livelo para que eles também possam tomar as medidas de segurança necessárias em sua conta de pontos.
Dicas de prevenção: como gerenciar seus pontos com segurança
A regra de ouro para a sua segurança é: gerencie seus pontos e sua vida financeira exclusivamente através dos canais oficiais. Para consultar ou resgatar seus pontos Livelo, utilize o aplicativo oficial do Banco do Brasil, o app oficial da Livelo ou acesse os sites digitando o endereço diretamente no seu navegador.
Trate seus pontos como dinheiro, pois para os criminosos, é exatamente isso que eles representam. Ignore e apague qualquer mensagem suspeita que chegue com links e ofertas “imperdíveis”.
Seus benefícios, como os pontos do cartão, foram conquistados por você e não devem se tornar uma dor de cabeça. Ao centralizar suas ações nos aplicativos e sites oficiais, você cria uma barreira de proteção contra a criatividade dos golpistas e garante que seus pontos sejam usados para o que realmente importam: suas próprias recompensas.
