A facilidade de comprar qualquer coisa pela internet abriu portas para um universo de conveniência, mas também para um ecossistema de fraudes. O golpe do falso produto é uma das categorias de crime digital mais comuns, com táticas que vão desde lojas que desaparecem com seu dinheiro até a entrega de itens falsificados.
Este guia detalha as 3 principais faces dessa fraude e como se proteger para fazer compras online com segurança.
As 3 faces do golpe do falso produto
Embora o resultado seja sempre o prejuízo, os métodos dos criminosos podem variar. Fique atento a estas três modalidades:
1. A loja fantasma (o produto que nunca chega)
Esta é a fraude mais direta. Criminosos criam um site de e-commerce ou, mais comumente, um perfil no Instagram para uma loja falsa. Eles usam fotos e vídeos roubados de outras marcas, investem em anúncios e oferecem produtos populares com descontos enormes. Para não levantar suspeitas, limitam o pagamento a métodos de difícil estorno, como Pix ou boleto. Após receberem um volume suficiente de pagamentos, o site sai do ar e os perfis desaparecem, sem nunca enviar os produtos.
2. O produto falsificado ou de qualidade inferior
Nesta versão, a vítima até recebe uma encomenda em casa, mas o conteúdo é uma grande decepção. A fraude é comum em sites de dropshipping de má-fé, que anunciam um produto com fotos de alta qualidade, mas enviam ao cliente uma imitação barata e de péssima qualidade, geralmente vinda de fornecedores internacionais. O prejuízo não é só financeiro; produtos falsificados, como eletrônicos e cosméticos, podem não ter selo da Anatel ou da Anvisa, representando um risco à segurança e à saúde.
3. A assinatura embutida (o golpe da “amostra grátis”)
Essa fraude, conhecida como fleeceware, usa a isca de uma “amostra grátis” de um produto milagroso, como um creme rejuvenescedor ou um suplemento emagrecedor. O anúncio diz que a vítima precisa pagar apenas o valor do frete. Ao inserir os dados do cartão de crédito para pagar essa pequena taxa, a pessoa, sem perceber, autoriza nas letras miúdas do contrato uma assinatura mensal recorrente de valor altíssimo, que é extremamente difícil de cancelar.
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Sinais de alerta universais para identificar um site fraudulento
Lojas fraudulentas quase sempre deixam rastros. Aprenda a identificá-los. O principal sinal é um preço muito abaixo da média do mercado para aquele produto. Descontos de 60%, 70% ou mais em itens de desejo são, na grande maioria das vezes, uma farsa.
Verifique sempre a reputação da loja. Pesquise o nome e o CNPJ (se houver) em sites como o Reclame Aqui e o Procon. Desconfie de lojas que só existem em redes sociais, que foram criadas recentemente e que possuem comentários genéricos ou de perfis falsos. A falta de opções de pagamento seguras, como o cartão de crédito, também é um forte indício de golpe.
Caí no golpe! O que fazer agora?
Se você fez uma compra e foi vítima de uma fraude, algumas ações podem ajudar a mitigar o prejuízo.
- Contate seu banco ou a operadora do cartão imediatamente: Se o pagamento foi com cartão de crédito, ligue e solicite o estorno (chargeback) por desacordo comercial. Se foi via Pix, contate seu banco, informe a fraude e peça a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução).
- Guarde todas as provas: Salve os prints do anúncio, do site, das conversas com o vendedor e, principalmente, do comprovante de pagamento. Se você recebeu um produto, fotografe-o para provar que é diferente do anunciado.
- Registre uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor: Abra uma queixa formal no Procon da sua cidade ou no portal
consumidor.gov.br. Esses órgãos podem mediar o conflito e até multar a empresa, se ela for real. - Faça um boletim de ocorrência (B.O.): Com todas as evidências em mãos, registre o crime de estelionato na Polícia Civil. O B.O. é fundamental, principalmente se a loja for completamente fantasma.
- Denuncie o site e o anúncio: Reporte o anúncio fraudulento na rede social e, se possível, denuncie o site em plataformas de navegação segura para que ele seja marcado como perigoso.
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Checklist da compra segura: como se proteger
Antes de clicar em “comprar”, faça sempre uma verificação. Desconfie de ofertas que chegam por anúncios em redes sociais. Se vir algo interessante, não clique no link. Abra o navegador e procure pelo nome da loja para encontrar o site oficial.
Dê preferência absoluta ao pagamento com cartão de crédito virtual, que protege os dados do seu cartão físico e facilita o estorno em caso de problemas.
A melhor promoção que você pode encontrar na internet é a segurança. Gastar alguns minutos pesquisando a reputação de uma loja antes de comprar é o investimento com o maior retorno possível: a garantia de que você receberá exatamente pelo que pagou e a proteção da sua saúde financeira.
