Receber um reembolso por uma cobrança indevida é sempre bem-vindo, e os criminosos sabem disso. Eles estão usando o nome do iFood e a promessa de um estorno para aplicar um golpe de phishing, enviando mensagens sobre supostos “erros de valor” em pedidos para roubar seus dados.
Este guia detalha como essa fraude funciona e qual o único canal seguro para resolver problemas com seus pedidos.
O que é o golpe do falso estorno do iFood?
É uma fraude na qual golpistas, se passando pela equipe de suporte do iFood, enviam uma mensagem para o cliente. A comunicação, geralmente por WhatsApp ou SMS, informa que foi identificada uma cobrança maior que a devida em um pedido recente e que a vítima tem direito a um reembolso (estorno).
O objetivo do golpe é fazer com que a vítima, interessada em reaver o dinheiro, clique em um link malicioso para “solicitar o reembolso”. Esse link leva a uma página falsa, criada para roubar os dados de login da conta iFood e, principalmente, as informações do cartão de crédito.
Como os golpistas aplicam o golpe passo a passo
A fraude se aproveita da aparência de uma boa notícia para fazer a vítima baixar a guarda.
A Isca: O golpe começa com uma mensagem de texto que parece útil e profissional. O texto pode dizer: “Prezado cliente, identificamos uma cobrança duplicada de R$ 35,50 no seu último pedido. Para receber seu estorno, acesse o link”.
O Link Malicioso: A mensagem contém um link ou um botão com os dizeres “Solicitar meu estorno agora” ou “Verificar valor a receber”.
A Página Falsa: Ao clicar, a vítima é direcionada para um site que imita a identidade visual do iFood, como se fosse uma central de ajuda ou uma página de login.
O Roubo de Dados: Para “processar o pagamento”, a página falsa pede que a vítima faça o login com seu e-mail e senha. Em seguida, pode haver uma segunda tela, que solicita os dados completos do cartão de crédito para “confirmar onde o valor será creditado”. Com essas informações, os criminosos podem invadir a conta e usar o cartão para aplicar outras fraudes.
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Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
O principal e mais absoluto sinal de alerta é o canal da comunicação. O iFood afirma em seus canais oficiais que toda a comunicação sobre problemas em pedidos, incluindo a solicitação e o acompanhamento de um estorno, é feita exclusivamente dentro do aplicativo, através do chat de ajuda do pedido correspondente.
A empresa não envia links por WhatsApp ou SMS para esse tipo de procedimento. Qualquer mensagem que te direcione para fora do aplicativo para resolver uma pendência financeira é um golpe. Verifique sempre a URL do site e o remetente da mensagem; eles não serão os oficiais.
Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer cliente do iFood é um alvo. A fraude é eficaz porque erros em pedidos e a necessidade de estornos são ocorrências reais e relativamente comuns. Isso faz com que a mensagem do golpista pareça plausível, especialmente para clientes que fizeram um pedido recentemente.
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Fui vítima! O que fazer imediatamente?
Se você clicou em um link e inseriu seus dados em uma página suspeita, aja com rapidez para proteger suas contas.
- Acesse o app oficial do iFood e troque sua senha: Não utilize o link que recebeu. Abra o aplicativo que já está instalado no seu celular, acesse seu perfil e altere sua senha de acesso imediatamente.
- Contate a operadora do seu cartão de crédito: Se você digitou os dados do seu cartão, ligue imediatamente para a central de atendimento do seu banco. Informe o que aconteceu, peça o bloqueio do cartão físico e virtual e conteste qualquer compra suspeita.
- Monitore suas contas: Fique de olho na sua fatura do cartão e no seu e-mail vinculado à conta iFood para qualquer atividade não autorizada.
- Registre um boletim de ocorrência (B.O.): Com os prints da mensagem e do site falso, registre o crime de estelionato na Polícia Civil.
- Denuncie a fraude ao iFood: Utilize a seção de ajuda do aplicativo oficial para reportar a tentativa de phishing. Sua denúncia ajuda a plataforma a alertar e a proteger outros usuários.
Dicas de prevenção: como lidar com problemas em pedidos com segurança
A regra de ouro para se proteger é: resolva 100% dos problemas de um pedido dentro do aplicativo iFood.
Se você acredita que foi cobrado a mais, se um item veio errado ou se o pedido não chegou, abra o aplicativo, vá até a seção “Pedidos”, selecione a compra em questão e clique na opção “Ajuda”. O chat que se abrirá é o único canal oficial e seguro para solicitar e acompanhar um estorno.
A promessa de receber dinheiro de volta é uma isca poderosa que os criminosos usam para te fazer baixar a guarda. Ao transformar a seção “Ajuda” do aplicativo iFood em seu único canal para resolver pendências, você garante que sua conta permaneça segura e que qualquer estorno devido seja, de fato, um crédito, e não um prejuízo.
