A praticidade de usar aplicativos como Uber e 99 no dia a dia é inegável, mas os criminosos estão se aproveitando dessa rotina. Eles enviam alertas falsos sobre “cobranças indevidas” ou “corridas não reconhecidas” para te levar a páginas fraudulentas e roubar seus dados de login e pagamento.
Este guia detalha como essa fraude de phishing funciona e qual o único caminho seguro para resolver qualquer problema com suas viagens.
O que é o golpe da cobrança indevida da Uber/99?
É uma fraude na qual golpistas, se passando pela equipe de suporte da Uber ou 99, enviam uma mensagem de e-mail ou SMS para a vítima. A comunicação informa sobre um suposto erro na cobrança de uma corrida recente, como um valor duplicado ou uma viagem que a pessoa não fez.
O objetivo é usar a engenharia social para que a vítima, preocupada com a cobrança errada, clique em um link para “solicitar reembolso” ou “cancelar a transação”. Esse link leva a uma página falsa, criada para roubar os dados de acesso da conta e as informações do cartão de crédito.
Como os golpistas aplicam o golpe passo a passo
A fraude é montada para parecer uma ação proativa e útil da empresa, quebrando as defesas da vítima.
A Isca: O golpe começa com o recebimento de uma mensagem com um título alarmista, como “Detectamos uma cobrança irregular na sua conta Uber” ou “Reembolso de corrida disponível na 99“.
O Gatilho: O texto descreve uma falsa corrida, muitas vezes com um valor específico para parecer real, e oferece uma solução imediata através de um link ou botão, como “Clique aqui para receber seu estorno” ou “Conteste esta cobrança”.
A Página Falsa: O link direciona a vítima para um site que é uma cópia fiel da página de ajuda ou de login da Uber ou 99. A URL no navegador, contudo, é um endereço falso.
O Roubo de Dados: Para “processar o reembolso”, a página pede que a vítima faça o login com seu telefone ou e-mail e senha. Em seguida, uma segunda tela pode pedir os dados completos do cartão de crédito para “confirmar onde o estorno será creditado”. Com essas informações, os criminosos podem fazer corridas em nome da vítima ou usar os dados do cartão para outras fraudes.
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Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
O sinal de alerta mais importante é o próprio canal da comunicação. Uber e 99 concentram toda a resolução de problemas de corridas e pagamentos exclusivamente dentro de seus aplicativos oficiais. Elas não enviam links por SMS ou e-mails não solicitados para que você faça login e resolva uma pendência.
Qualquer comunicação que te direcione para um site externo para inserir login ou dados de pagamento é um golpe. Verifique sempre o endereço do remetente e a URL do link; eles não serão os domínios oficiais das empresas.
Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer usuário de aplicativos de transporte é um alvo. A fraude é eficaz porque problemas com corridas (erros de rota, cobranças dinâmicas, etc.) são uma parte real da experiência do usuário, o que torna um alerta sobre “cobrança indevida” bastante plausível.
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Fui vítima! O que fazer imediatamente?
Se você clicou em um link e inseriu seus dados, é preciso agir rapidamente para proteger suas contas.
- Acesse o app oficial e altere sua senha imediatamente: Não use o link que recebeu. Abra seu aplicativo Uber ou 99, vá até as configurações de segurança do seu perfil e troque sua senha de acesso na mesma hora.
- Contate a operadora do seu cartão de crédito: Se você inseriu os dados do seu cartão, ligue para seu banco, informe a fraude e peça o bloqueio imediato do cartão. Verifique a fatura em busca de cobranças suspeitas.
- Remova a forma de pagamento do app: Como medida de precaução, vá até a seção “Pagamento” ou “Carteira” do aplicativo e remova seu cartão de crédito. Você poderá cadastrá-lo novamente quando a conta estiver segura.
- Registre um boletim de ocorrência (B.O.): Com os prints da mensagem e o endereço do site falso, registre o crime de estelionato na Polícia Civil.
- Denuncie a fraude à plataforma: Utilize a seção “Ajuda” do aplicativo oficial da Uber ou 99 para reportar a tentativa de phishing.
Dicas de prevenção: como gerenciar suas corridas com segurança
A regra de ouro para se proteger é: resolva 100% dos problemas com suas corridas dentro do aplicativo.
Se você tem qualquer dúvida sobre uma cobrança, abra o app, vá até o seu histórico de viagens, selecione a corrida em questão e use a opção “Ajuda”. O chat e os formulários dentro desse ambiente são os únicos canais oficiais e seguros para contatar o suporte e solicitar um estorno.
A promessa de receber dinheiro de volta é uma isca poderosa que os criminosos usam para te fazer baixar a guarda. Ao centralizar toda a sua vida de passageiro no aplicativo oficial, você garante que qualquer problema seja resolvido com segurança e que seu único destino seja aquele que você escolheu no mapa.
