A fraude da falsa central de atendimento é uma das mais perigosas e comuns para clientes do Itaú. Criminosos se passam por funcionários do banco por telefone, criando pânico e induzindo transações fraudulentas. Descubra a seguir como identificar essa armadilha e proteger sua conta.
- Saiba como o golpe é operado em detalhes.
- Aprenda a reconhecer os sinais de risco.
- Veja o que fazer se você se tornou uma vítima.
Afinal, o que é e qual o verdadeiro objetivo do golpe da falsa central Itaú?
Este golpe, também conhecido como vishing (phishing por voz), consiste em uma ligação de um falso funcionário do Itaú. O criminoso informa sobre uma suposta fraude na sua conta, como uma compra suspeita ou um acesso indevido, para te deixar em estado de alerta.
O único objetivo do golpista é roubar seu dinheiro. Ele te convence a realizar falsos “procedimentos de segurança” para “cancelar” a fraude, como fazer uma transferência via Pix para uma “conta segura” ou compartilhar os códigos do seu iToken.
A fraude se apoia na engenharia social, manipulando o medo que você tem de perder seu dinheiro. Ao criar um senso de urgência, o golpista anula seu raciocínio crítico e te pressiona a seguir suas instruções sem questionar, explorando a confiança que você deposita na marca Itaú.
Como os criminosos executam este golpe passo a passo?
O golpe começa com uma ligação alarmante. O criminoso finge ser do banco e menciona transações perigosas para obter informações confidenciais e realizar o roubo. Veja como ele acontece:
- Ligações enganosas: o criminoso liga e alerta sobre atividades suspeitas.
- Confirmação falsa: usa informações pessoais para ganhar confiança.
- Instruções para a fraude: orienta transferências a contas seguras fictícias.
- Roubo e silêncio: Assim que a transação é concluída, o golpista desaparece com o dinheiro.
Estratégias de urgência são usadas, como insistir para não desligar, impedindo consultas aos canais oficiais do Itaú.
Quais são os sinais de alerta que você nunca deve ignorar?
O Itaú nunca solicita senhas ou códigos por telefone. Veja sinais de fraude:
- Solicitação de senha ou códigos iToken.
- Pedido para realizar transações para proteger a conta.
- Pedidos para instalar aplicativos de acesso remoto.
- Urgência extrema na comunicação.
Desligue imediatamente e contate o banco através de números oficiais.
Fui vítima, e agora? Quais são os primeiros passos imediatos a tomar?
Se você percebeu que caiu no golpe, a primeira ação é contatar o Itaú imediatamente pelos canais oficiais (como o 4004 4828 para capitais ou o número no verso do seu cartão). Informe a fraude e peça o bloqueio da sua conta e de todos os seus cartões.
O segundo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). A denúncia do crime de estelionato é fundamental. O registro pode ser feito de forma online no portal da Delegacia Virtual da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu uma transação via Pix, solicite ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Encaminhe e-mails ou prints de SMS suspeitos para o canal oficial de denúncias do banco: emailsuspeito@itau-unibanco.com.br.
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Como se proteger de fraudes e contatos falsos?
A melhor defesa é a prevenção, baseada na desconfiança com qualquer contato não solicitado e no conhecimento dos verdadeiros procedimentos de segurança do seu banco.
Adote estas dicas práticas de segurança: nunca, em hipótese alguma, compartilhe sua senha ou os códigos do iToken por telefone, SMS ou WhatsApp. Lembre-se que o banco já tem seus dados e não precisa confirmá-los por telefone.
Mantenha-se informado através dos canais oficiais. A página de segurança do Itaú e os alertas da FEBRABAN são as fontes mais confiáveis. A informação é sua maior aliada contra os golpes.
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A segurança da sua conta está em suas mãos
O golpe usa o nome Itaú para enganar. Saiba que o banco nunca agirá por telefone para obter suas informações. Na dúvida, desligue e inicie contato com o banco.
Se você caiu no golpe, notificar o Itaú e registrar uma ocorrência policial são passos críticos para sua proteção financeira futura.
