Este é um aviso crucial para todos que possuem conta corrente ou poupança no Banco do Brasil. Criminosos estão se passando por funcionários do banco em um golpe sofisticado por telefone, conhecido como “golpe da falsa central de atendimento”, para roubar seu dinheiro. Este guia definitivo mostra exatamente como essa fraude funciona e o que você precisa saber para proteger sua conta.
Afinal, o que é e qual o verdadeiro objetivo do golpe da falsa central BB?
Este golpe, também chamado de vishing (phishing por voz), é uma ligação de um falso funcionário da central de segurança do Banco do Brasil. O criminoso te alerta sobre uma transação suspeita, como uma compra alta ou um acesso indevido, para te deixar em pânico.
O único objetivo do golpista é te convencer a realizar “procedimentos de segurança” que, na verdade, servem para roubar seu dinheiro. Ele pode te instruir a fazer um PIX para uma “conta segura”, a confirmar um código de segurança ou a fornecer sua senha.
A fraude se apoia na engenharia social, manipulando sua confiança no nome Banco do Brasil e seu medo de ter prejuízo. Ao criar um senso de urgência, o golpista te pressiona a agir por impulso, sem dar tempo para pensar ou verificar a ligação.
Como os criminosos executam este golpe passo a passo?
A fraude é uma encenação bem-roteirizada, projetada para parecer um atendimento oficial do BB. O golpista usa uma comunicação profissional e informações que já possui sobre você para tornar a história o mais convincente possível.
O processo criminoso geralmente ocorre nesta ordem:
- A Ligação Alarmante: O golpista liga, se apresenta como “gerente de segurança do BB” e descreve uma transação falsa para te assustar.
- A Falsa Confiança: Para parecer legítimo, ele confirma alguns de seus dados (obtidos em vazamentos) e te passa um falso número de protocolo.
- A Instrução para a Fraude: O falso atendente te orienta a “cancelar” a operação fazendo um PIX para uma “conta de estorno” ou informando um código de autorização do seu aplicativo.
- O Prejuízo: Você realiza o procedimento acreditando estar se protegendo. O golpista, então, rouba o dinheiro e desaparece.
A principal tática de pressão psicológica é a insistência para que você “não desligue o telefone”. Isso te isola e te impede de usar seu celular para contatar os canais oficiais do Banco do Brasil e confirmar a veracidade do contato.
Quais são os sinais de alerta que você nunca deve ignorar?
A regra de segurança mais importante do Banco do Brasil é clara e absoluta: o banco nunca liga para o cliente para pedir senhas, códigos ou para realizar qualquer tipo de transação financeira como “teste” ou “procedimento de segurança”.
Fique muito atento a estes sinais de alerta que indicam uma fraude:
- A pessoa na linha pede sua senha de 6 ou 8 dígitos, mesmo que seja para digitar no teclado do telefone.
- O “atendente” pede para você gerar e informar um código de segurança ou QR Code do seu aplicativo BB.
- Você é orientado a fazer um PIX, transferência ou pagamento para “reverter” uma fraude ou “proteger” sua conta.
- A pessoa na linha te instrui a instalar qualquer aplicativo de acesso remoto no seu celular.
- A conversa tem um tom de urgência extrema, não te dando tempo para raciocinar.
A regra de ouro é: desligue o telefone. A iniciativa de ligar para o Banco do Brasil deve ser sempre sua. Se receber uma ligação suspeita, não forneça nenhuma informação, desligue e utilize o número de telefone impresso no verso do seu cartão.
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Fui vítima, e agora? Quais são os primeiros passos imediatos a tomar?
Se você percebeu que caiu no golpe, contate o Banco do Brasil imediatamente pelos canais oficiais (4004-0001 para capitais, 0800 729 0001 para outras localidades). Informe a fraude, peça o bloqueio da sua conta e cartões, e conteste as transações.
O segundo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). A denúncia do crime de estelionato é fundamental. O registro pode ser feito de forma online no portal da Delegacia Virtual da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu PIX, solicite ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Troque imediatamente suas senhas de acesso ao aplicativo e ao autoatendimento a partir de um dispositivo seguro.
Como se proteger e usar sua conta BB com segurança?
A melhor defesa contra esse golpe é a prevenção, baseada na desconfiança com qualquer contato não solicitado e no conhecimento dos verdadeiros procedimentos de segurança do seu banco.
Adote estas dicas práticas de segurança: nunca, em nenhuma hipótese, compartilhe suas senhas ou códigos de autorização por telefone. Lembre-se que o banco já possui seus dados e não precisa que você os confirme em uma ligação.
Mantenha-se informado através dos canais oficiais. A página de segurança do Banco do Brasil e os alertas da FEBRABAN são as fontes mais confiáveis de informação sobre como se proteger de fraudes.
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Sua segurança depende da sua atitude, não de quem te liga
O golpe da falsa central de atendimento usa a credibilidade e o nome do Banco do Brasil contra você. Ao saber que o banco nunca age dessa forma, você se torna imune a essa manipulação. A atitude mais segura é sempre a mesma: na dúvida, desligue.
Este guia serve como um alerta educacional. Se você foi vítima, os passos essenciais e imediatos são contatar o Banco do Brasil e registrar um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil. Proteger suas informações sigilosas é a base da sua segurança financeira.
