O golpe da falsa ajuda no caixa eletrônico é uma fraude presencial que mira em pessoas com dificuldades para usar o terminal de autoatendimento, especialmente idosos. Criminosos se passam por clientes prestativos ou falsos funcionários de banco para roubar o cartão e a senha da vítima. Este guia direto ao ponto mostra como essa encenação funciona e a regra número um para se proteger.
Afinal, o que é e qual o verdadeiro objetivo do golpe da falsa ajuda?
Este golpe é uma fraude baseada em engenharia social que acontece diretamente no caixa eletrônico. Um criminoso aborda a vítima que está enfrentando alguma dificuldade — muitas vezes, um problema provocado pelo próprio golpista — e oferece ajuda para “resolver” a situação.
O único objetivo do golpista é obter seu cartão físico e sua senha. Ao observar você digitar a senha e se aproveitar de uma distração para trocar ou roubar seu cartão, ele ganha acesso total à sua conta para realizar saques e outras transações fraudulentas.
A fraude explora a frustração e o constrangimento da vítima. A gentileza e a aparência prestativa do golpista manipulam a pessoa, que, envergonhada por não conseguir usar a máquina, acaba aceitando a “ajuda” e baixando a guarda.
Como os criminosos executam este golpe passo a passo?
A fraude é um teatro, muitas vezes iniciado por uma armadilha física. O golpista adultera a máquina para criar um problema e, em seguida, se apresenta como a solução, seguindo um roteiro para enganar a vítima.
O processo criminoso geralmente ocorre nesta ordem:
- A Criação do Problema: O golpista insere um objeto no leitor de cartões para que ele prenda o cartão da próxima pessoa.
- A Abordagem Solícita: Quando a vítima tem o cartão preso, o criminoso se aproxima e diz: “Posso ajudar? Isso já aconteceu comigo”.
- A Captura da Senha: Durante a falsa ajuda, ele te instrui a digitar a senha novamente, enquanto observa discretamente os números.
- A Troca ou Roubo do Cartão: Ele pode te distrair para trocar seu cartão por outro semelhante ou, se o cartão ficou preso, te aconselha a buscar ajuda na agência. Assim que você sai, ele retira seu cartão da máquina.
A pressão psicológica está na situação embaraçosa. A vítima, focada em resolver o problema do cartão preso, sente-se grata pela ajuda oferecida e acaba confiando em um completo estranho, permitindo que ele se aproxime o suficiente para ver a senha.
Quais são os sinais de alerta que você nunca deve ignorar?
A regra de segurança mais importante em um terminal de autoatendimento é que a sua transação é um ato privado. Nenhuma pessoa, nem mesmo um funcionário identificado do banco, pode interferir ou te ajudar durante a operação.
Fique muito atento a estes sinais de alerta que indicam uma fraude:
- Qualquer pessoa que ofereça ajuda não solicitada em um caixa eletrônico, não importa o quão bem-vestida ou educada ela seja.
- Alguém que tenta se aproximar demais para ver a tela ou o teclado enquanto você realiza uma operação.
- O “ajudante” te instrui a inserir seu cartão ou digitar sua senha repetidas vezes.
- Seu cartão fica preso na máquina de forma incomum ou o equipamento parece ter sido adulterado.
- A pessoa sugere que você ligue para um número de telefone de “suporte” colado em um adesivo na máquina.
A regra de ouro, reforçada pela FEBRABAN, é: recuse toda e qualquer ajuda de estranhos. Se estiver com dificuldades, cancele a operação e procure um funcionário dentro da agência. Se a agência estiver fechada, não prossiga.
Fui vítima, e agora? Quais são os primeiros passos imediatos a tomar?
Se você percebeu que seu cartão foi trocado ou seus dados foram roubados, a primeira ação é ligar imediatamente para a central de atendimento oficial do seu banco. Peça o bloqueio imediato do cartão e da sua conta bancária para impedir a ação dos criminosos.
O segundo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). A denúncia do crime é fundamental e pode ser feita de forma online no portal da Delegacia Virtual da Polícia Civil do seu estado.
Liste para o seu banco todas as transações fraudulentas que foram feitas e siga os procedimentos da instituição para a contestação. Guarde o número do protocolo de todos os seus contatos.
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Como se proteger e usar caixas eletrônicos com segurança?
A melhor defesa é a prevenção, adotando uma postura permanentemente alerta e desconfiada no ambiente de autoatendimento.
Adote estas dicas práticas de segurança: antes de iniciar uma operação, verifique se há pessoas em atitude suspeita por perto. Sempre cubra o teclado com o corpo e com a mão ao digitar sua senha, mesmo que se sinta sozinho no local.
Se o seu cartão ficar preso na máquina, não aceite ajuda de ninguém. Cancele a operação no teclado, se possível, e ligue para o seu banco na mesma hora, de preferência ainda de frente para o caixa eletrônico. Siga apenas as orientações do atendente oficial.
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Sua transação bancária é pessoal e intransferível
O golpe da falsa ajuda no caixa eletrônico transforma sua educação e boa-fé em uma arma contra você. Ser firme e recusar ajuda de estranhos não é falta de educação, é um procedimento de segurança essencial para proteger seu dinheiro.
Este guia serve como um alerta educacional. Se você foi vítima, os passos essenciais são contatar seu banco para o bloqueio e registrar um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil. Lembre-se que, no caixa eletrônico, a única pessoa que pode te ajudar é um funcionário devidamente identificado, e apenas dentro da agência.
