Este é um aviso fundamental para todos os clientes com conta corrente ou poupança no Itaú. Criminosos estão usando o nome do banco em um golpe sofisticado por telefone, conhecido como “golpe da falsa central de atendimento”, para te induzir ao erro e roubar seu dinheiro. Este guia definitivo mostra exatamente como essa fraude funciona e como você deve agir para se proteger.
Afinal, o que é e qual o verdadeiro objetivo do golpe da falsa central Itaú?
Este golpe, uma modalidade de vishing (phishing por voz), é uma ligação de um falso funcionário do Itaú. O criminoso entra em contato com um pretexto de emergência, como uma compra suspeita ou um acesso indevido em sua conta, para te deixar em pânico.
O único objetivo do golpista é te convencer a realizar “procedimentos de segurança” que, na verdade, autorizam transações fraudulentas. Ele pode te instruir a fazer um PIX para uma “conta segura” do próprio banco ou a compartilhar códigos do seu iToken.
A fraude se apoia na engenharia social, explorando a confiança que você tem na marca Itaú e o medo de ter um prejuízo. Ao criar um senso de urgência, o golpista te pressiona a agir por impulso, sem dar tempo para pensar ou verificar a ligação.
Como os criminosos executam este golpe passo a passo?
A fraude é uma encenação por telefone, com um roteiro que simula um atendimento oficial para te guiar passo a passo até o golpe. Os criminosos geralmente já possuem alguns de seus dados para tornar a conversa mais convincente.
O processo criminoso geralmente ocorre nesta ordem:
- A Ligação Alarmante: O golpista liga, se apresenta como “gerente de segurança do Itaú” e relata uma transação falsa para te assustar.
- A Geração de Confiança: Ele confirma seu nome ou parte do seu CPF (dados obtidos em vazamentos) para parecer um contato legítimo.
- A Instrução para a Fraude: O falso atendente te orienta a “cancelar” a operação fazendo um PIX para uma “conta de estorno” ou informando os códigos gerados pelo seu iToken.
- O Prejuízo: Você realiza a operação acreditando estar se protegendo. O golpista então rouba o dinheiro da sua conta e desaparece.
A principal tática de pressão psicológica é a insistência para que você “não desligue o telefone” durante o procedimento. Isso te impede de raciocinar com clareza e de usar seu celular para ligar para os canais oficiais do Itaú e checar a história.
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Quais são os sinais de alerta que você nunca deve ignorar?
A regra de segurança mais importante do Itaú é clara: o banco nunca liga para o cliente para pedir senhas, códigos iToken, ou para realizar qualquer tipo de transação como “teste” ou “procedimento de segurança” no seu aplicativo.
Fique muito atento a estes sinais de alerta que indicam uma fraude:
- A pessoa na linha solicita sua senha do cartão ou do aplicativo, mesmo que seja para digitar no teclado.
- O “atendente” pede que você gere e informe a ele os códigos do seu iToken.
- Você é orientado a fazer um PIX ou pagar um boleto para “reverter” uma transação ou “proteger” sua conta.
- A pessoa te instrui a instalar um aplicativo de acesso remoto no seu celular.
- O tom da conversa é de extrema urgência, pressionando você a agir sem pensar.
A regra de ouro é definitiva: desligue o telefone. A iniciativa de ligar para o Itaú deve ser sempre sua. Se receber uma ligação suspeita, não forneça nenhuma informação, desligue e use o número de telefone impresso no verso do seu cartão.
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Fui vítima, e agora? Quais são os primeiros passos imediatos a tomar?
Se você percebeu que caiu no golpe, contate o Itaú imediatamente pelos canais de atendimento oficiais (4004 4828 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 970 4828 para demais localidades). Relate a fraude e peça o bloqueio da sua conta e de todos os seus cartões.
O segundo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). A denúncia do crime de estelionato é fundamental. O registro pode ser feito de forma online no portal da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu uma transação via PIX, solicite ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Encaminhe e-mails ou prints de SMS suspeitos para o canal de denúncias do banco: emailsuspeito@itau-unibanco.com.br.
Como se proteger e usar sua conta Itaú com segurança?
A melhor defesa é a prevenção, baseada na desconfiança com qualquer contato não solicitado e no conhecimento dos verdadeiros procedimentos de segurança do seu banco.
Adote estas dicas práticas de segurança: nunca, em hipótese alguma, compartilhe sua senha ou os códigos do iToken com ninguém por telefone. Lembre-se que o banco já possui seus dados e não precisa que você os confirme em uma ligação.
Mantenha-se informado através dos canais oficiais. A página de segurança do Itaú e os alertas da FEBRABAN são as fontes mais confiáveis para aprender sobre os golpes mais recentes e como se proteger.
A segurança da sua conta está em suas mãos, não no telefone
O golpe da falsa central de atendimento usa a credibilidade do nome Itaú para te enganar. Ao saber que o banco nunca age dessa forma, você se torna imune a essa manipulação. A atitude mais segura é sempre a mesma: na dúvida, desligue.
Este guia serve como um alerta educacional. Se você foi vítima, os passos essenciais são contatar o Itaú imediatamente e registrar um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil. Proteger suas informações sigilosas é a base da sua segurança financeira.
