A era do recorte de cupons de jornal acabou. Hoje, a batalha pela sua fidelidade (e pelo seu dinheiro) acontece na palma da sua mão. Quase todas as grandes redes de supermercados no Brasil lançaram seus próprios aplicativos, prometendo descontos exclusivos, ofertas personalizadas e um caminhão de vantagens. Mas, com a memória do celular limitada o pouco tempo a perder, qual app realmente entrega o que promete?
Para resolver essa questão, baixamos, testamos e comparamos os principais tipos de aplicativos disponíveis para o consumidor brasileiro. Analisamos os três fatores decisivos: a qualidade e a facilidade dos descontos, a existência de um programa de pontos vantajoso e a experiência de uso geral do aplicativo. Este é o veredito da guerra dos apps de supermercado.
O duelo dos descontos: qual app dá o maior alívio imediato no caixa?
Este é o principal motivo pelo qual as pessoas baixam esses aplicativos: o desconto direto, aplicado na hora da compra. Neste quesito, o modelo de “clube de descontos” se destaca pela simplicidade e eficácia.
Nesse sistema, o usuário visualiza as ofertas da semana, ativa aquelas que lhe interessam com um simples toque e, ao passar no caixa e informar seu CPF, o preço menor é aplicado automaticamente. É um modelo de gratificação instantânea, onde você vê a economia acontecer na tela do caixa. Aplicativos de grandes redes nacionais, como o Meu Carrefour, também utilizam um sistema parecido, com cupons e ofertas que precisam ser ativados para garantir o preço menor.
A corrida dos pontos: qual programa transforma suas compras em recompensas reais?
Além do desconto imediato, alguns aplicativos apostam em um programa de fidelidade de longo prazo, onde suas compras geram pontos que podem ser trocados por prêmios ou mais descontos.
Nesta categoria, o Pão de Açúcar Mais é um dos programas mais tradicionais e robustos. Ele funciona com um sistema de “estrelas” que você acumula a cada compra. Ao atingir certas metas, você pode resgatar as estrelas por vales-compra ou produtos. É um modelo que recompensa a fidelidade contínua, mas exige que o cliente se lembre de fazer o resgate. Outros aplicativos focam 100% no desconto imediato, não possuindo um sistema de acúmulo de pontos para o futuro.
A batalha da usabilidade: qual app é mais fácil e agradável de navegar?
De nada adianta ter bons descontos se o aplicativo for lento, confuso ou travar na hora de passar no caixa. A experiência de uso (UX) é fundamental para que o programa de fidelidade seja um aliado, e não uma fonte de estresse.
Existem basicamente dois tipos de apps no mercado. O primeiro é o mais direto e focado: sua função principal é apresentar as ofertas de forma clara para ativação. Já o segundo tipo é o mais completo e integrado, funcionando como um ecossistema que une o programa de descontos, o e-commerce para compras online, listas de compras personalizadas e até receitas. Essa complexidade pode ser uma vantagem para quem quer centralizar tudo, mas pode tornar a navegação um pouco mais lenta para quem busca apenas o desconto rápido no caixa.
E os apps dos atacadistas: eles entram nessa briga?
Os “atacarejos”, como o Assaí, também possuem seus aplicativos, mas operam com uma lógica diferente. O modelo de negócio deles é focado no preço baixo por volume, e não em descontos personalizados por CPF.
O aplicativo de um atacadista funciona mais como um tabloide de ofertas digital. Ele te informa sobre os preços promocionais da semana e oferece alguns descontos exclusivos, mas o foco não é a personalização ou um clube de vantagens complexo. É uma ferramenta útil para planejar sua compra e ficar por dentro das melhores ofertas para compras em grande quantidade, mas não espere o mesmo tipo de interação dos apps de supermercados de varejo.
O que esses aplicativos ‘ganham’ em troca dos seus descontos?
É importante ter em mente que não existe “almoço grátis”. Ao se cadastrar e utilizar esses aplicativos, você está fornecendo às redes de supermercado um dos ativos mais valiosos do século XXI: seus dados de consumo.
Eles sabem exatamente o que você compra, com que frequência, quais marcas prefere e quais promoções te fazem mudar de ideia. Essas informações são usadas para criar ofertas cada vez mais personalizadas e eficientes, para negociar com fornecedores e para entender o comportamento do consumidor. A troca é justa — desconto por dados —, mas é fundamental que o consumidor tenha consciência dela.
O veredito: qual app não pode faltar no celular do consumidor brasileiro?
Não há um único vencedor, mas sim uma estratégia inteligente que envolve ter mais de um aplicativo. A recomendação é a seguinte:
- Tenha o app da sua loja principal: Se você faz suas compras semanais em uma rede específica, ter o aplicativo dela é obrigatório. Os descontos diretos no caixa costumam ser muito significativos e fáceis de usar, representando a maior economia imediata.
- Use os outros para pesquisa e oportunidade: Mantenha os aplicativos de outras grandes redes nacionais instalados e consulte-os antes de sair de casa. Eles podem ter uma promoção específica imbatível em um item que você precisa, justificando a ida até a loja.
- Para compras de estoque: Se você faz compras mensais de grande volume, consulte o app do seu “atacarejo” de preferência para planejar a compra dos itens não perecíveis e de limpeza, onde o preço por volume costuma ser o melhor.
A estratégia do consumidor esperto não é ser fiel a um único app, mas sim usar todos eles como um arsenal de ferramentas para garantir sempre o melhor preço, seja através de um desconto direto, de um cupom ativado ou de um programa de pontos.
