Criminosos estão usando o nome do banco Santander para aplicar um golpe sofisticado por telefone, conhecido como “golpe da falsa central de atendimento”. Eles se passam por funcionários para criar um falso cenário de emergência e te induzir a realizar transações que resultam no roubo do seu dinheiro.
Este guia definitivo, com informações oficiais, mostra exatamente como essa fraude de vishing (phishing por voz) funciona, como identificar os sinais de perigo e o que fazer para proteger sua conta e suas finanças de forma eficaz.
Como o golpe da falsa central funciona
O golpe começa com uma ligação de um falso funcionário da central de segurança do Santander. O criminoso informa sobre uma suposta transação fraudulenta em sua conta, como uma compra alta ou um PIX suspeito, para te deixar em estado de pânico.
O único objetivo do golpista é te convencer a realizar um falso “procedimento de segurança”. Na verdade, a ação que ele te instrui a fazer — como realizar uma transferência para uma “conta segura” ou compartilhar códigos do ID Santander — é o que permite o roubo.
A fraude se apoia na engenharia social, explorando a confiança que você tem na marca Santander e o medo de ter um prejuízo. Ao criar um senso de urgência, o golpista anula seu raciocínio crítico e te pressiona a seguir as instruções dele sem questionar.
Os principais sinais de alerta que você não deve ignorar
A regra de segurança mais importante do Santander é clara e absoluta: o banco nunca liga para o cliente para pedir senhas, códigos de segurança como o ID Santander, ou para realizar qualquer tipo de transação como “teste” ou “procedimento de segurança”.
Fique muito atento a estes sinais de alerta que indicam uma fraude:
- A pessoa na linha solicita sua senha do cartão ou do aplicativo.
- O “atendente” pede que você gere e informe a ele os códigos do seu ID Santander.
- Você é orientado a fazer um PIX, transferência ou pagamento de boleto para “reverter” uma fraude.
- A pessoa te instrui a instalar um aplicativo de acesso remoto no seu celular.
- A conversa tem um tom de urgência extrema, não te dando tempo para pensar ou verificar.
A regra de ouro é definitiva: desligue o telefone. A iniciativa de ligar para o Santander deve ser sempre sua. Se receber uma ligação suspeita, não forneça nenhuma informação, desligue e utilize o número de telefone impresso no verso do seu cartão (ou o 4004 3535).
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Fui vítima, o que fazer imediatamente
Se você percebeu que caiu no golpe, contate o Santander imediatamente pelos canais de atendimento oficiais. Informe a fraude e peça o bloqueio da sua conta e de todos os seus cartões para impedir novos prejuízos.
O segundo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). A denúncia do crime de estelionato é fundamental. O registro pode ser feito de forma online no portal da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu uma transação via PIX, solicite ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Troque imediatamente suas senhas de acesso ao aplicativo e ao autoatendimento a partir de um dispositivo seguro.
Como se proteger e usar sua conta com segurança
A melhor defesa é a prevenção, baseada na desconfiança com qualquer contato não solicitado e no conhecimento dos verdadeiros procedimentos de segurança do seu banco.
- Nunca compartilhe senhas e códigos: dados como a senha do cartão e os códigos do ID Santander são pessoais e intransferíveis.
- Desligue e verifique: na dúvida sobre a legitimidade de uma ligação, sempre desligue e seja você a pessoa a contatar o banco.
- Use os canais oficiais: para qualquer verificação ou atendimento, utilize o aplicativo Santander ou os telefones impressos no seu cartão.
- Mantenha-se informado: o conhecimento sobre as táticas dos golpistas é a melhor forma de se antecipar a eles.
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Consulte a página oficial de segurança do Santander e os alertas da FEBRABAN para se manter sempre atualizado sobre as fraudes em circulação.
Este guia serve como um alerta educacional. O golpe da falsa central usa a credibilidade do nome Santander contra você; saber que o banco nunca age dessa forma te torna imune à fraude. Em caso de crime, a Polícia Civil é a autoridade a ser procurada.
