Aproveitando-se da confiança associada ao nome do Banco do Brasil, cibercriminosos estão executando uma fraude telefônica perigosa e muito bem elaborada. Conhecido como golpe da “falsa central de atendimento”, o esquema cria um cenário de pânico para roubar dinheiro diretamente das contas dos clientes.
Este guia, baseado em informações oficiais, detalha o funcionamento dessa armadilha. Entender as táticas dos golpistas e os sinais de alerta é o caminho mais eficaz para proteger suas finanças e evitar se tornar uma vítima.
Como exatamente funciona o golpe da falsa central?
A fraude, uma forma de vishing (phishing por voz), começa com uma ligação de um falso funcionário. O criminoso se apresenta como membro da equipe de segurança do banco e alega ter identificado uma transação suspeita, como uma compra de valor alto, para te deixar em estado de alerta.
O objetivo é te manipular para realizar um suposto “procedimento de segurança” que, na verdade, é uma transação real para o golpista. Eles podem, inclusive, usar uma técnica chamada “Caller ID Spoofing” para fazer o número oficial do banco aparecer no seu celular, tornando o golpe mais convincente.
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Quais são os sinais de alerta que indicam a fraude?
A regra de segurança número um do Banco do Brasil é absoluta: o banco nunca liga para um cliente para solicitar senhas, pedir a realização de transferências ou para executar “testes de segurança” no aplicativo. Qualquer pedido nesse sentido é um golpe.
Desligue o telefone imediatamente se a pessoa na linha apresentar qualquer um destes comportamentos:
- Solicita que você digite ou informe sua senha de 6 ou 8 dígitos.
- Pede para você gerar e compartilhar um código de segurança (QR Code ou numérico).
- Instrui você a fazer um PIX ou pagar um boleto para “cancelar” uma operação.
- Orienta a instalação de qualquer aplicativo de acesso remoto no seu celular.
- Usa um tom de extrema urgência, pressionando você a agir sem pensar.
O que fazer imediatamente se você foi vítima do golpe?
Se você percebeu que caiu na fraude, a agilidade é sua maior aliada para minimizar os prejuízos. É fundamental agir de forma rápida e seguir os procedimentos corretos para tentar reaver os valores e proteger sua conta contra novos ataques.
Siga estes passos na ordem correta:
- Contate o Banco do Brasil na mesma hora: Use os canais oficiais (telefones no verso do seu cartão) para relatar a fraude e pedir o bloqueio imediato da conta e dos cartões.
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): A denúncia do crime de estelionato é essencial e pode ser feita online no portal da Polícia Civil do seu estado.
- Solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED): Se a fraude envolveu um PIX, peça ao banco a abertura deste procedimento para tentar bloquear e reaver o valor.
- Troque todas as suas senhas: A partir de um computador ou celular seguro, altere imediatamente as senhas de acesso ao aplicativo e ao autoatendimento.
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Como se proteger de forma proativa contra essa fraude?
A melhor defesa contra o golpe da falsa central é a prevenção, que se baseia em uma postura de desconfiança saudável com qualquer contato não solicitado. Conhecer os verdadeiros procedimentos de segurança do seu banco te torna imune a esse tipo de manipulação.
Suas senhas e códigos são pessoais e jamais devem ser compartilhados. Na dúvida sobre a legitimidade de uma ligação, sempre desligue e seja você a pessoa a contatar o banco. Utilize apenas os canais oficiais, como o chat do app ou os telefones impressos em seu cartão.
