Atenção: se você receber uma ligação supostamente do seu banco pedindo para digitar sua senha no teclado, desligue imediatamente. Este é o golpe da senha no telefone, uma fraude de vishing (phishing por voz) que engana a vítima para que ela entregue seus dados mais secretos.
Como funciona o golpe da senha no telefone?
Os criminosos ligam para o cliente se passando por um funcionário do banco (Itaú, Banco do Brasil, etc.) e relatam um problema urgente, como uma compra suspeita ou uma tentativa de invasão na conta. Para “cancelar a transação” ou “confirmar a identidade”, eles pedem que a vítima digite a senha de 4 ou 6 dígitos no teclado do celular.
O que a vítima não sabe é que os golpistas utilizam um software que captura os tons das teclas digitadas (DTMF), convertendo-os de volta em números. Com a senha em mãos, eles têm acesso livre para invadir o aplicativo do banco e esvaziar a conta.
Por que os bancos nunca pedem para digitar a senha em uma ligação?
Essa é a regra de ouro da segurança bancária: seu banco nunca solicitará sua senha completa, seja falada ou digitada, em uma ligação telefônica. As senhas são credenciais secretas e de uso exclusivo nos canais oficiais, como o aplicativo, o site ou o caixa eletrônico.
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Qualquer abordagem que solicite sua senha por telefone é uma tentativa de fraude. A Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) reforça constantemente essa orientação em suas campanhas de segurança. O Itaú Unibanco, por exemplo, possui uma página dedicada a alertar sobre esses golpes.
Sinais de alerta em uma ligação:
- Solicitação para digitar ou falar a senha do cartão ou do aplicativo.
- Tom de urgência ou ameaça (ex: “sua conta será bloqueada”).
- Pedido para instalar um aplicativo ou clicar em um link enviado durante a chamada.
Como identificar uma ligação fraudulenta de um falso funcionário?
Os golpistas são convincentes e podem até ter alguns de seus dados, obtidos em vazamentos anteriores, para parecerem legítimos. No entanto, o roteiro da fraude geralmente segue um padrão de pressão e urgência.
Com o aumento de roubos de celulares e subsequentes ataques a contas bancárias, o canal VKTR Tech oferece uma dica de segurança digital essencial. O vídeo detalha como proteger sua conta bancária contra golpes após o roubo, explicando por que a troca do chip físico por um eSIM (chip virtual) é a maneira mais eficaz de impedir que criminosos tenham acesso às suas senhas e dados:
Se você receber uma ligação suspeita, não forneça nenhuma informação. Desligue e, em seguida, ligue para o número oficial do seu banco (que está no verso do seu cartão) a partir de outra linha telefônica, se possível, para verificar se o contato era real.
O que fazer se você digitou sua senha durante uma chamada?
Se você percebeu que caiu no golpe da senha no telefone, a agilidade é crucial para minimizar os danos. O primeiro passo é bloquear o acesso à sua conta para impedir que os criminosos realizem transações.
Ações como as listadas abaixo devem ser tomadas imediatamente. Além disso, é importante registrar um Boletim de Ocorrência, pois o documento é essencial para o processo de contestação de fraudes junto ao banco, conforme orienta o portal Consumidor.gov.br.
| Ação Imediata | Como Fazer | Por Que é Importante |
| Trocar a Senha | Acesse o app ou site por um canal seguro e mude a senha imediatamente. | Impede que o golpista continue acessando sua conta. |
| Contatar o Banco | Ligue para a central de segurança do seu banco (número no verso do cartão). | Para bloquear cartões, contas e contestar transações. |
| Registrar B.O. | Faça um Boletim de Ocorrência online ou na delegacia. | Formaliza o crime e ajuda na investigação e no ressarcimento. |
