Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) por notificações enviadas pela instituição, mencionando uma suposta liquidação extrajudicial e com orientações para procurar a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Em nota neste início da tarde, o Banco Central negou a informação. Já o Nubank, em nota à imprensa, atribuiu o envio das mensagens a um “erro operacional pontual, já identificado e solucionado”.
O Monitor do Mercado recebeu relatos de usuários e teve acesso a imagens dos comunicados emitidos via notificações rápidas (push) e por e-mail. Em uma delas, o texto informava:
“Aviso importante: Foi decretado o encerramento do NUBANK. Clique aqui e saiba como solicitar o valor disponível no FGC”.
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Outra mensagem disparada no aplicativo de investimentos do banco dava mais orientações:
Em nota enviada ao Monitor, a instituição se desculpou pelo ocorrido e disse que o caso não tem nenhuma relação com a segurança do seu aplicativo.
“A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos”, afirmou o Nubank.
Preocupações de usuários do Nubank nas redes sociais
Os relatos começaram a surgir durante a manhã desta sexta-feira nas redes sociais, em especial no X (antigo Twitter), levantando dúvidas sobre o possível erro operacional ou problema relacionado a alguma ferramenta da plataforma.
