O Itaú promoveu ontem (15) o seu Itaú Day, evento que traz executivos do banco apontando os próximos caminhos da companhia e mostrando os resultados das ações em curso. Para a Genial Investimentos, o Itaú está na frente de seus concorrentes quando o assunto é jornada tecnológica.
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“Para promover a transformação tecnológica, acreditamos que a transformação cultural era necessária. A quebra de visão produto para visão cliente é profunda. Para quem está do lado de fora, a leitura da transformação parece perfeita, mas a verdade é que não sabemos 100% o quanto disso é da boca para fora. Mas o fato é que o desempenho do banco tem sido consistentemente superior aos seus rivais”, explicou a corretora.
A Genial reiterou o Itaú como sua preferência de longo prazo entre os bancos, e manteve a recomendação de compra, com preço-alvo de R$ 33,6. Segundo os analistas da corretora, o valor da ação continua atrativo, negociando a 7,9x P/L 23, 6,8x P/L 24, e 1,6 P/VP 23, com um desconto de 14,4%, negociando a apenas 6,8x P/L 23e, 5,9x P/L 24e e 1,4x P/VP.
Atualmente, o banco conta com aproximadamente 50% de seus sistemas em nuvem, com aproximadamente 70% da migração concluída da parcela que gostariam estar em cloud já que nem todos os sistemas necessitam ficar em nuvem promovendo maior agilidade no desenvolvimento de novos produtos e modificações. O data lake do banco já está 100% em cloud.
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“A tecnologia permite melhores práticas na gestão de riscos, seja financeira (crédito, vendas) ou as não financeiras (fraudes, contratos, regulação). Melhoras tecnológicas ajudaram a gerenciar e analisar 15x mais dados que no passado não distante, assim como identificar outliers para evitar fraudes e entender mudanças de tendências. Na parte de crédito, a tecnologia ajuda sofisticar o uso de dados alternativos para melhor modelagem de crédito e preferência do consumidor, ajudando também na indicação de produtos”, destacou a corretora.
Por fim, a mudança cultural e visão do cliente foram destaques em todos os painéis durante o evento. Antes de promover as transformações, a companhia apurou que por volta de 90% de seus colabores aprovavam uma profunda reformulação cultural.
Rodando com um ROE de apenas 17,6% no primeiro trimestre de 2023, o varejo do Itaú pode vir a se beneficiar da visão cliente, segundo Milton Maluhy CEO, aumentando o cross-selling (venda cruzada) de produtos e principalidade do cliente.
“Hoje, o Atacado roda com um ROE de 29%, atipicamente bem superior ao Varejo. Por anos, a visão produto criou silos de isolamento departamental, impossibilitando o Varejo do Itaú a explorar melhor seu potencial de seus clientes, abdicando, por exemplo, o banco de ganhar share no cliente baixa-renda e mar aberto (unidades monoliners como o Credicard)”, explicou a Genial.
Os indicadores de NPS da companhia apresentaram níveis de excelência em 60% dos negócios (acima de 70 pontos), isso só foi possível com a abordagem de visão do cliente. Além disso, o maior nível de satisfação gerou maior engajamento do usuário, impactando a geração de receita de forma positiva. Segundo o CEO, Milton Maluhy, o aumento de 1pp de engajamento reflete em R$ 1 bilhão a mais de receita para o banco. Ainda, na vertical de pessoas físicas, clientes engajados apresentam 10x mais receita, 4x menos churn e 8 pontos a mais no NPS. O Itaú apresentou uma expansão de 1,5 milhão de clientes engajados na comparação anual.
Assim como a Genial Investimentos, o BTG Pactual também destacou que o banco está na vanguarda da transformação digital entre os bancos brasileiros.
“Como Roberto Setúbal mencionado durante o evento, é importante adaptar constantemente o negócio, aprimorando a cultura, adaptando a estrutura da organização e mudando a forma como a organização vê seus clientes, razão pela qual a empresa existe.
“Vemos o Itaú como o banco premium do Brasil e acreditamos que o recente baixo desempenho em relação ao Banco do Brasil e Bradesco torna o banco mais atrativo”, completou o BTG, que manteve recomendação de compra, com preço-alvo de R$ 35/ação.
Emerson Lopes / Agência CMA
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Imagem: Itaú / Divulgação
