Criminosos estão usando o nome e a credibilidade do Banco do Brasil (BB) para aplicar um golpe sofisticado por telefone, conhecido como “golpe da falsa central de atendimento”. Eles se passam por funcionários para criar um falso cenário de emergência e te induzir a realizar transações que resultam no roubo do seu dinheiro.
Este guia definitivo, com informações oficiais, mostra exatamente como essa fraude de vishing (phishing por voz) funciona, quais são os sinais de alerta que você nunca deve ignorar e o que fazer para proteger sua conta e suas finanças de forma eficaz.
Como o golpe da falsa central funciona
O golpe começa com uma ligação inesperada de um falso funcionário da central de segurança do Banco do Brasil. O criminoso informa sobre uma suposta transação fraudulenta em sua conta, como uma compra alta ou um acesso suspeito, para te deixar em estado de pânico.
O único objetivo do golpista é te convencer a realizar um falso “procedimento de segurança”. Na verdade, a ação que ele te instrui a fazer — como realizar uma transferência via PIX para uma “conta segura” ou compartilhar senhas e códigos de segurança — é o que permite que ele roube seu dinheiro.
A fraude se apoia na engenharia social, explorando a confiança que você tem na marca BB e o medo de ter um prejuízo. Ao criar um senso de urgência, o golpista anula seu raciocínio crítico e te pressiona a seguir as instruções dele sem questionar.
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Os principais sinais de alerta que você não deve ignorar
A regra de segurança mais importante do Banco do Brasil é clara e absoluta: o banco nunca liga para o cliente para pedir senhas, códigos de segurança, ou para realizar qualquer tipo de transação como “teste” ou “procedimento de segurança” no seu aplicativo.
Fique muito atento a estes sinais de alerta que indicam uma fraude:
- A pessoa na linha solicita sua senha de 6 ou 8 dígitos, mesmo que seja para “digitar no teclado”.
- O “atendente” pede para você gerar e informar um código de autorização do seu aplicativo BB.
- Você é orientado a fazer um PIX ou pagamento de boleto para “estornar” uma transação ou “proteger” sua conta.
- A pessoa na linha te instrui a instalar um aplicativo de acesso remoto no seu celular.
- A conversa tem um tom de urgência extrema, não te dando tempo para pensar ou verificar.
A regra de ouro é definitiva: desligue o telefone. A iniciativa de ligar para o Banco do Brasil deve ser sempre sua. Se receber uma ligação suspeita, não forneça nenhuma informação, desligue e utilize o número de telefone impresso no verso do seu cartão.
Fui vítima, o que fazer imediatamente
Se você percebeu que caiu no golpe, contate o Banco do Brasil imediatamente pelos canais oficiais (4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 729 0001 para demais localidades). Relate a fraude, peça o bloqueio da sua conta e cartões, e conteste as transações.
O segundo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). A denúncia do crime de estelionato é fundamental. O registro pode ser feito de forma online no portal da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu uma transação via PIX, solicite ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Troque imediatamente suas senhas de acesso ao aplicativo e ao autoatendimento a partir de um dispositivo seguro.
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Como se proteger e usar sua conta BB com segurança
A melhor defesa é a prevenção, baseada na desconfiança com qualquer contato não solicitado e no conhecimento dos verdadeiros procedimentos de segurança do seu banco.
- Nunca compartilhe senhas: suas senhas e códigos de segurança são pessoais, intransferíveis e nunca devem ser compartilhados com ninguém.
- Desligue e verifique: na dúvida sobre a legitimidade de uma ligação, sempre desligue e seja você a pessoa a ligar para o banco.
- Use os canais oficiais: para qualquer verificação, utilize o aplicativo BB ou os telefones oficiais do banco.
- Mantenha-se informado: o conhecimento sobre as táticas dos golpistas é a melhor forma de se antecipar a eles.
Consulte a página oficial de segurança do Banco do Brasil e os alertas da FEBRABAN para se manter sempre atualizado sobre as fraudes em circulação.
Este guia serve como um alerta educacional. O golpe da falsa central usa a credibilidade do nome Banco do Brasil contra você; saber que o banco nunca age dessa forma te torna imune à fraude. Em caso de crime, a Polícia Civil é a autoridade a ser procurada.
