Em outubro, com a proximidade do fim de ano, criminosos intensificam a aplicação de golpes contra clientes do Banco do Brasil. Eles usam pretextos sazonais, como a antecipação do 13º salário ou “atualizações de segurança” para as compras de fim de ano, para te enganar através da fraude da “falsa central de atendimento”.
Este guia definitivo mostra como o golpe por telefone (vishing) funciona, quais são os sinais de alerta específicos deste período e o que você precisa saber para proteger sua conta corrente ou poupança de forma eficaz.
Como funciona o golpe da falsa central em outubro
A fraude começa com uma ligação inesperada de um criminoso que se passa por funcionário ou gerente do Banco do Brasil (BB). Ele usa um pretexto convincente para a época, como “liberação de um crédito especial para a Black Friday” ou “necessidade de uma validação de segurança para o fim de ano”.
O único objetivo do golpista é te convencer a realizar um falso “procedimento”. Na verdade, a ação que ele te instrui a fazer — como realizar uma transferência via PIX para uma “conta segura” ou compartilhar sua senha — é o que permite que ele roube seu dinheiro.
A fraude se apoia na engenharia social, explorando a confiança que você tem no BB e a expectativa por benefícios de fim de ano. Ao criar um senso de urgência, o golpista anula seu raciocínio crítico e te pressiona a seguir as instruções dele sem questionar.
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Os principais sinais de alerta que você não deve ignorar
A regra de segurança mais importante do Banco do Brasil é clara e absoluta: o banco nunca liga para o cliente para pedir senhas, códigos de segurança, ou para realizar qualquer tipo de transação como “teste” ou “procedimento de segurança”.
Fique muito atento a estes sinais de alerta que indicam uma fraude:
- A ligação solicita sua senha de 6 ou 8 dígitos, mesmo que seja para “digitar no teclado”.
- O “atendente” pede para você gerar e informar um código de autorização do seu aplicativo.
- Você é orientado a fazer um PIX ou pagamento de boleto para “liberar um crédito” ou “proteger” sua conta.
- A pessoa na linha te instrui a instalar um aplicativo de acesso remoto no seu celular.
- A conversa tem um tom de urgência extrema, pressionando você a agir sem pensar.
A regra de ouro é definitiva: desligue o telefone. A iniciativa de contatar o Banco do Brasil deve ser sempre sua. Se receber uma ligação suspeita, não forneça nenhuma informação, desligue e utilize o número de telefone impresso no verso do seu cartão.
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Fui vítima, o que fazer imediatamente
Se você percebeu que caiu no golpe, contate o Banco do Brasil imediatamente pelos canais oficiais (4004-0001 para capitais ou 0800 729 0001 para outras localidades). Relate a fraude, peça o bloqueio da sua conta e cartões, e conteste as transações.
O segundo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). A denúncia do crime de estelionato é fundamental. O registro pode ser feito de forma online no portal da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu uma transação via PIX, solicite ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Troque imediatamente suas senhas de acesso ao aplicativo e ao autoatendimento a partir de um dispositivo seguro.
Como se proteger e usar sua conta BB com segurança
A melhor defesa é a prevenção, baseada na desconfiança com qualquer contato não solicitado e no conhecimento dos verdadeiros procedimentos de segurança do seu banco.
- Nunca compartilhe senhas: suas senhas e códigos de segurança são pessoais, intransferíveis e nunca devem ser compartilhados com ninguém.
- Desligue e verifique: na dúvida sobre a legitimidade de uma ligação, sempre desligue e seja você a pessoa a ligar para o banco.
- Use os canais oficiais: para qualquer verificação, utilize o aplicativo BB ou os telefones oficiais do banco.
- Mantenha-se informado: o conhecimento sobre as táticas dos golpistas é a melhor forma de se antecipar a eles.
Consulte a página oficial de segurança do Banco do Brasil e os alertas da FEBRABAN para se manter sempre atualizado sobre as fraudes em circulação.
Este guia serve como um alerta educacional para o mês de outubro. O golpe da falsa central usa a credibilidade do nome Banco do Brasil e pretextos da época contra você; saber que o banco nunca age dessa forma te torna imune à fraude. Em caso de crime, a Polícia Civil é a autoridade a ser procurada.
