Quatro de cinco (82%) transações bancárias realizadas no Brasil em 2024 foram feitas por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025. O estudo, realizado pela Deloitte, foi divulgado nesta quarta-feira (11), em coletiva de imprensa na Febraban Tech 2025.
Do total de 208,2 bilhões de operações registradas no ano passado, três entre quatro (75%) ocorreram pelo celular. Observando somente as transações via mobile, o aumento foi de 15% em relação a 2023, somando 155 bilhões de operações — 20 bilhões a mais que no ano anterior.
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O Pix manteve o protagonismo dentro do mobile banking, com as transações feitas por smartphones totalizando quase 25 bilhões de transações, um aumento de 41%. Em média, cada conta realiza 55 transações mensais por meio do canal mobile. Destas, 92% são de pessoas físicas.
Além disso, o número de heavy users — clientes que fazem mais de 80% de suas transações pelo celular — atingiu 78% da base de usuários ativos.
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Transações nos canais físicos recuam
Agências bancárias, caixas eletrônicos, correspondentes e centrais de atendimento (contact centers) concentraram somente 5% das transações em 2024. Nas agências, foram 3,6 bilhões de operações, uma queda de 14% frente ao ano anterior.
Apesar do recuo, os canais físicos seguem relevantes para operações mais complexas, como contratação de crédito, renegociação de dívidas e planejamento financeiro.
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Bancos investem em tecnologia
Segundo a Febraban, os bancos brasileiros devem investir R$ 47,8 bilhões em tecnologia da informação em 2025. O objetivo é melhorar a experiência digital do cliente, que busca cada vez mais conveniência nas relações com o banco.
O movimento inclui não apenas o crescimento do mobile banking, mas também a ampliação de funcionalidades dentro dos aplicativos, como agregadores financeiros e marketplaces bancários, segundo o relatório.
Open Finance ganha espaço
A pesquisa também revela avanços na adesão ao Open Finance — sistema que permite o compartilhamento de dados entre instituições financeiras, mediante consentimento do cliente.
O número de consentimentos para transmissão de dados aumentou, o que indica preferência dos usuários por concentrar suas informações em bancos que oferecem mais funcionalidades e melhor experiência digital.
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Atualmente, metade das instituições já disponibiliza agregadores financeiros, alta de 12 pontos percentuais em um ano. Além disso, 69% dos bancos já oferecem seguros via mobile banking e 23% passaram a operar também por aplicativos de mensagens.
