Clientes que possuem cartão de crédito do Banco do Brasil estão sendo alvo de uma fraude sofisticada conhecida como o “Golpe da Falsa Central” ou “Golpe do Motoboy“. Usando engenharia social, criminosos simulam o número do banco no identificador de chamadas e alertam sobre uma falsa compra de alto valor para roubar o cartão físico e as senhas da vítima. É vital manter a calma e jamais entregar seu cartão a terceiros.
Como os criminosos iniciam o contato com o cliente?
A fraude começa com uma ligação ou SMS simulando o número oficial do BB (4004-0001 mascarado). O falso atendente, muito educado, pergunta se você reconhece uma compra suspeita no seu Ourocard (geralmente em uma loja de varejo e com valor alto).
Ao negar a compra, a vítima é transferida para um suposto setor de segurança. Lá, a pressão psicológica aumenta: eles afirmam que o cartão foi clonado e que o bloqueio precisa ser feito “imediatamente” para evitar prejuízos financeiros graves na sua fatura.
Por que pedem para entregar o cartão ao motoboy?
Para consumar o roubo, o golpista convence a vítima de que o cartão físico precisa ser recolhido para uma “perícia técnica” da polícia ou do banco. Eles instruem o cliente a cortar o cartão ao meio para “inutilizá-lo”, mas pedem, curiosamente, para não danificar o chip.
Em seguida, um falso motoboy vai até a residência da vítima retirar o plástico. Com o chip intacto e a senha (que a vítima foi induzida a digitar no teclado do telefone durante a ligação), os criminosos fazem compras presenciais, saques e empréstimos rapidamente.
Quais sinais indicam que a ligação é uma fraude?
O roteiro dos criminosos segue padrões específicos que o banco jamais adotaria em um atendimento real. Fique atento aos seguintes comportamentos suspeitos que revelam a intenção maliciosa durante a chamada:
- Solicitação para digitar a senha do cartão no teclado do telefone.
- Pedido para entregar o cartão físico a um portador ou motoboy.
- Ameaça de que a conta será esvaziada se você desligar o telefone.
- Orientação para cortar o cartão mantendo o chip intacto.
Veja o vídeo a seguir, do canal oficial do Banco do Brasil:
Como diferenciar o atendimento real do golpe?
O Banco do Brasil possui protocolos rígidos e nunca recolhe cartões na casa do cliente. A principal diferença é que o banco resolve fraudes bloqueando o cartão no sistema, sem precisar do plástico físico.
A tabela abaixo ajuda a distinguir rapidamente uma medida de segurança real de uma armadilha criminosa envolvendo seu cartão de crédito.
| O que o Golpista Diz (Sinal Vermelho) | O que o Banco Realmente Faz (Realidade) |
| “Vamos enviar um motoboy buscar o cartão.” | O banco nunca envia pessoas à sua casa. |
| “Digite a senha para cancelar a compra.” | O banco nunca pede a senha por telefone. |
| “Corte o cartão mas salve o chip.” | O banco orienta destruir o chip totalmente. |
Leia também: Comunicado 21/11 para idosos e aposentados com 60 anos ou mais
Fui vítima e entreguei o cartão, como devo agir?
Ligue imediatamente para a central oficial do Banco do Brasil (4004-0001 ou 0800 729 0001) usando outro aparelho telefônico, pois os golpistas podem “prender” sua linha fixa. Solicite o bloqueio total do cartão e conteste todas as operações feitas.
A formalização é vital para tentar o ressarcimento e isenção das cobranças indevidas na fatura. Siga estes passos obrigatórios para registrar o crime:
- Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu estado relatando o roubo do cartão.
- Anote o número do protocolo de atendimento do banco e o nome do atendente.
