O Nubank se popularizou imensamente, mas essa visibilidade também atrai criminosos. Golpistas criam canais de atendimento falsos para enganar clientes e roubar seu dinheiro diretamente da conta.
Este guia detalha como o Golpe do Falso Atendimento do Nubank funciona e o que fazer para se manter em segurança.
O que é o Golpe do Falso Atendimento do Nubank?
É uma fraude na qual criminosos se passam por funcionários do Nubank para oferecer ajuda. O objetivo é aplicar engenharia social para convencer a vítima a realizar ações que dão aos golpistas acesso à sua conta ou que autorizam transações fraudulentas.
Como os golpistas aplicam o golpe? (Passo a Passo)
O método é pensado para explorar a preocupação do cliente com a segurança de sua conta.
- A Isca Digital: O golpe começa com um alerta falso. Você pode receber um SMS ou e-mail sobre uma compra suspeita, uma tentativa de acesso ou uma oferta de aumento de limite, sempre com um número de telefone ou link de WhatsApp para contato.
- O Contato Iniciado pela Vítima: Preocupada, a vítima liga ou envia mensagem para o número indicado, acreditando ser um canal oficial do Nubank.
- A Falsa Ajuda: O golpista, agindo como um atendente, usa um discurso convincente. Ele pode pedir que você instale um aplicativo de “segurança” (que na verdade é um software de acesso remoto) ou que realize uma transação “teste” via PIX para “cancelar a operação suspeita”.
- O Acesso e o Roubo: Ao instalar o app ou realizar a transação “teste”, a vítima entrega o controle de sua conta ao criminoso. Em minutos, ele limpa o saldo e o limite do cartão.
Quais são os principais sinais de alerta para não cair?
A principal defesa é reconhecer os sinais de que algo está errado.
- O Nubank não oferece atendimento proativo via WhatsApp. Todo suporte oficial começa pelo chat dentro do aplicativo.
- Um atendente real nunca pedirá para você instalar qualquer tipo de aplicativo no seu celular.
- Jamais um funcionário solicitará que você compartilhe sua senha ou o código do cartão.
- Desconfie de qualquer pedido para realizar uma transação via PIX ou boleto como forma de “teste” ou “cancelamento”.
- O senso de urgência imposto pelo falso atendente é uma tática para que você não pense com clareza.
- Números de telefone encontrados em buscas no Google podem ser falsos. Use apenas os contatos presentes no verso do seu cartão ou no app.
- Promessas de empréstimos fáceis ou aumento de limite mediante pagamento de taxas são sempre golpes.
Quem é o público-alvo mais comum deste golpe?
Qualquer cliente Nubank é um alvo. Contudo, os mais vulneráveis são aqueles que, em um momento de pânico, buscam ajuda fora dos canais oficiais, ou pessoas que se sentem atraídas por ofertas de crédito vantajosas demais para serem verdade.
Fui vítima! O que fazer imediatamente após cair no golpe?
Se você acredita que caiu no golpe, cada segundo conta.
- Contate o Nubank pelos canais oficiais: Use o chat do aplicativo ou os telefones no verso do seu cartão para reportar a fraude imediatamente.
- Desconecte o acesso: No site do Nubank, há uma opção para desvincular todos os aparelhos conectados à sua conta. Use-a.
- Bloqueie seus cartões: Pelo próprio app, bloqueie imediatamente seu cartão físico e todos os cartões virtuais.
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Vá à delegacia da Polícia Civil ou faça o registro online. Guarde todos os comprovantes e prints da conversa.
- Altere suas senhas: Mude a senha do aplicativo Nubank e também a senha do seu e-mail associado à conta para evitar novos acessos.
Dicas de Prevenção: Como se proteger permanentemente?
Adotar hábitos seguros é a melhor forma de proteção contínua.
- Centralize o contato no app: Precisa de ajuda? Use sempre e exclusivamente o chat dentro do aplicativo oficial do Nubank.
- Nunca compartilhe senhas: Sua senha de 4 dígitos (do cartão) e a de 8 dígitos (do app) são pessoais e intransferíveis.
- Jamais instale softwares a pedido de terceiros: Bancos não pedem para clientes instalarem aplicativos de segurança ou acesso remoto.
- Desconfie de qualquer contato que você não iniciou: Se o banco ligar ou mandar mensagem sobre um problema, desligue e entre em contato pelos canais oficiais para confirmar.
- Habilite o “Modo Rua”: Utilize o recurso de segurança do Nubank que limita transações quando você não está em uma rede Wi-Fi segura.
Mantenha-se seguro e informado
A segurança da sua conta bancária depende muito da sua atenção. Sempre utilize os canais oficiais do seu banco e desconfie de qualquer abordagem que pareça urgente ou boa demais. Compartilhe este guia, pois a informação é a ferramenta mais poderosa contra fraudes.
