Criminosos estão usando o nome e a credibilidade do banco Itaú para aplicar um golpe sofisticado por telefone, conhecido como “golpe da falsa central de atendimento”. Eles criam um cenário de pânico para te enganar e roubar seu dinheiro diretamente da sua conta.
Este guia definitivo, com informações oficiais, mostra exatamente como essa fraude funciona, os sinais de alerta que você nunca deve ignorar e o que fazer para proteger sua conta e suas finanças de forma eficaz.
Como o golpe da falsa central funciona
Nesta fraude de vishing (phishing por voz), um criminoso te liga, se passando por um funcionário da central de segurança do Itaú. Ele usa um pretexto de emergência, como uma compra suspeita de alto valor ou um acesso indevido em sua conta, para te deixar em estado de alerta.
O único objetivo do golpista é te convencer a realizar um falso “procedimento de segurança”. Na verdade, a ação que ele te instrui a fazer — como uma transferência via PIX para uma “conta segura” ou a confirmação de um código iToken — é o que permite o roubo.
A fraude se apoia na engenharia social, explorando a confiança que você tem na marca Itaú e o medo de ter um prejuízo. Ao criar um senso de urgência, o golpista te pressiona a agir por impulso, sem dar tempo para pensar ou verificar a ligação.
Os principais sinais de alerta que você não deve ignorar
A regra de segurança mais importante do Itaú é clara e absoluta: o banco nunca liga para o cliente para pedir senhas, códigos iToken, dados do cartão ou para realizar qualquer tipo de transação como “teste” ou “procedimento de segurança” no seu aplicativo.
Fique muito atento a estes sinais de alerta que indicam uma fraude:
- A pessoa na linha solicita sua senha do cartão ou do aplicativo, mesmo que seja para “digitar no teclado”.
- O “atendente” pede que você gere e informe a ele os códigos do seu iToken.
- Você é orientado a fazer um PIX ou pagar um boleto para “reverter” uma transação ou “proteger” sua conta.
- A pessoa te instrui a instalar um aplicativo de acesso remoto no seu celular.
- A conversa tem um tom de urgência extrema, pressionando você a agir sem pensar.
A regra de ouro é definitiva: desligue o telefone. A iniciativa de ligar para o Itaú deve ser sempre sua. Se receber uma ligação suspeita, não forneça nenhuma informação, desligue e use o número de telefone impresso no verso do seu cartão.
Fui vítima, o que fazer imediatamente
Se você percebeu que caiu no golpe, contate o Itaú imediatamente pelos canais de atendimento oficiais (4004 4828 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 970 4828 para demais localidades). Relate a fraude e peça o bloqueio da sua conta e de todos os seus cartões.
O segundo passo é registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). A denúncia do crime de estelionato é fundamental. O registro pode ser feito de forma online no portal da Polícia Civil do seu estado.
Se a fraude envolveu uma transação via PIX, solicite ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Encaminhe e-mails ou prints de SMS suspeitos para o canal de denúncias do banco: emailsuspeito@itau-unibanco.com.br.
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Como se proteger e usar sua conta com segurança
A melhor defesa é a prevenção, baseada na desconfiança com qualquer contato não solicitado e no conhecimento dos verdadeiros procedimentos de segurança do seu banco.
- Nunca compartilhe senhas ou códigos iToken: esses dados são pessoais, intransferíveis e servem para você autorizar operações, não para serem informados a outros.
- Desligue ligações suspeitas: na dúvida, sempre desligue e seja você a pessoa a contatar o banco para verificar qualquer informação.
- Use os canais oficiais: para qualquer verificação ou atendimento, utilize o chat do aplicativo Itaú ou os telefones oficiais do banco.
- Mantenha-se informado: o conhecimento é a principal ferramenta contra a engenharia social.
Consulte a página oficial de segurança do Itaú e os alertas da FEBRABAN para se manter sempre atualizado sobre as fraudes em circulação.
Este guia serve como um alerta educacional. O golpe da falsa central usa a credibilidade do nome Itaú contra você; saber que o banco nunca age dessa forma te torna imune à fraude. Em caso de crime, a Polícia Civil é a autoridade a ser procurada.
