Um novo e sofisticado golpe no Booking.com está enganando viajantes diretamente pelo chat oficial do aplicativo. Criminosos invadem a conta do hotel e enviam mensagens pedindo uma “confirmação” do cartão de crédito, roubando os dados das vítimas.
Como funciona o golpe no Booking.com dentro do app oficial?
A fraude começa quando hackers conseguem acesso ao sistema de gerenciamento do hotel (e não ao sistema da Booking.com). De posse da conta do hotel, eles enviam uma mensagem para os hóspedes com reservas ativas através do chat da plataforma.
A mensagem, que parece ser do próprio hotel, alega que houve um problema com o pagamento e que, para não perder a reserva, o hóspede precisa confirmar os dados do seu cartão de crédito em um link. O link leva a uma página de phishing idêntica à da Booking.com, onde os dados são roubados.
Por que a mensagem parece tão legítima e como identificar a fraude?
O golpe é convincente porque acontece dentro do canal de comunicação oficial, o que quebra a desconfiança da vítima. A mensagem geralmente menciona detalhes corretos da reserva, como datas e nome do hóspede, pois os criminosos têm acesso a essas informações na conta invadida do hotel.
O principal sinal de alerta é o pedido de dados de pagamento fora da plataforma de reserva original. A Booking.com nunca pede que você insira os dados do seu cartão de crédito em um link enviado por chat. Qualquer pagamento adicional deve ser feito diretamente no sistema seguro da plataforma.
Sinais de alerta da fraude:
- Pedido de dados de cartão de crédito em um link no chat.
- Tom de urgência, com ameaça de cancelamento da reserva.
- O link, ao ser inspecionado, não é do domínio oficial booking.com.
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O que fazer se você receber essa mensagem ou já tiver clicado no link?
A primeira regra é: não clique e não forneça nenhuma informação. Se receber uma mensagem suspeita, entre em contato com o hotel por um canal alternativo, como telefone ou e-mail, para verificar a legitimidade da solicitação.
Para evitar dores de cabeça com compras online, selecionamos um vídeo do canal Felipe Leão. Nele, as especialistas dão 5 dicas fundamentais para não cair em golpes, como buscar referências da loja, pesquisar no site Reclame Aqui e desconfiar de preços muito abaixo do mercado:
Se você já inseriu seus dados, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito imediatamente para bloquear o cartão e contestar qualquer compra indevida. Também é crucial reportar a tentativa de golpe tanto para a Booking.com quanto para o hotel.
Como posso me proteger de golpes em plataformas de reserva?
A principal proteção é a desconfiança de qualquer pedido de pagamento ou dados fora do sistema oficial. Em caso de problemas, procure os canais de ajuda ao consumidor, como o portal consumidor.gov.br, que é uma plataforma oficial do governo.
Órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, também orientam sobre como proceder em casos de fraudes online. A regra de ouro é sempre verificar a autenticidade de qualquer solicitação antes de agir.
| Característica | Mensagem Legítima (Hotel) | Mensagem de Golpe (Hacker) |
| Pedido de Pagamento | Nunca por link no chat. Pagamento é feito na plataforma. | Pede para inserir dados de cartão em um link externo. |
| Tom da Mensagem | Informativo (dicas de check-in, etc.). | Urgente e com ameaça de cancelamento. |
| Objetivo | Ajudar o hóspede. | Roubar os dados do cartão de crédito. |
