Conhecido como “Mão Fantasma”, o golpe do acesso remoto é uma das fraudes mais perigosas do momento. Criminosos convencem a vítima a instalar um aplicativo de suporte para assumir o controle total do celular e limpar as contas bancárias em segundos, focando principalmente em usuários do Banco do Brasil e Android.
Como os golpistas convencem a instalar o aplicativo?
Geralmente, o golpe começa com uma ligação de um falso funcionário do banco alegando que sua conta foi invadida, que há um vírus no aparelho ou que uma transação suspeita precisa ser cancelada. O tom é de extrema urgência e autoridade.
Para “resolver” o problema ou “varrer o vírus”, eles orientam a vítima a baixar um aplicativo de suporte remoto na loja oficial (Play Store), como TeamViewer, AnyDesk ou QuickSupport. A vítima acha que é uma ferramenta de segurança do banco, mas na verdade é a chave para o roubo.
O que acontece depois que o app é instalado?
Assim que a vítima instala o app e fornece o código de acesso ao golpista, ele passa a ver tudo o que acontece na tela e pode controlar o celular à distância. É aí que surge a “Mão Fantasma”: o celular começa a abrir aplicativos de banco e fazer transferências sozinho, diante dos olhos da vítima.
Nesse momento, os criminosos costumam pedir para a vítima colocar o celular virado para baixo ou diminuir o brilho da tela “para a varredura funcionar”, enquanto eles roubam o dinheiro. O Banco Central alerta que bancos jamais pedem a instalação de apps de terceiros para segurança.
Apps usados pelos golpistas (legítimos, mas mal usados):
- TeamViewer: Acesso remoto completo.
- AnyDesk: Controle de tela à distância.
- QuickSupport: Suporte técnico remoto.
- RustDesk: Outra ferramenta de acesso comum.
Como se proteger e o que fazer se instalou?
Bancos nunca pedem para baixar aplicativos de suporte. O aplicativo do banco já possui todas as ferramentas de segurança necessárias. Se alguém pedir para instalar algo para “limpar vírus”, desligue na hora.
Aprofundando o tema da segurança na rede, o canal de Felipe Leão traz orientações específicas para quem gosta de fazer compras pela internet. As especialistas Yasmin e Letícia explicam como verificar a idoneidade de lojas, pesquisar referências em sites de consumidores e desconfiar de promoções que parecem boas demais para ser verdade:
Se você instalou, desconecte a internet (Wi-Fi e 4G) imediatamente para cortar o acesso do criminoso. Em seguida, desinstale o aplicativo suspeito e formate o celular para as configurações de fábrica. A Febraban recomenda trocar todas as senhas bancárias usando outro dispositivo seguro.
Leia também: Um comunicado de segurança para todos os clientes do Itaú sobre o golpe da falsa chave PIX – Monitor do Mercado
Diferença entre App de Banco e Acesso Remoto:
Entender a função de cada aplicativo é vital para não cair no golpe do acesso remoto. Ferramentas de suporte não são antivírus. A tabela abaixo explica o que cada tipo de software permite fazer no seu aparelho.
| Tipo de Aplicativo | Função Real | Risco no Golpe |
| App do Banco (BB, Itaú) | Movimentar a conta com senha. | Seguro (se baixado da loja oficial). |
| Acesso Remoto (AnyDesk) | Permitir que outro controle seu PC/Cel. | Alto. Dá controle total ao golpista. |
| Antivírus Real | Escanear arquivos em busca de ameaças. | Seguro. Não pede acesso à sua conta. |
