Clientes do segmento de alta renda tornou-se o alvo principal do golpe do falso gerente no WhatsApp. Criminosos utilizam a foto e o nome de gerentes reais do Itaú Personnalité para enganar correntistas, solicitando a “validação” de transações suspeitas através de links maliciosos.
Como os golpistas abordam as vítimas no WhatsApp?
A abordagem é sofisticada. O criminoso entra em contato por um número desconhecido (mas com a foto do gerente real), alegando que houve uma tentativa de transferência ou Pix suspeito na conta do cliente. O tom é de urgência e preocupação com a segurança.
Para “cancelar” essa suposta transação fraudulenta, o falso gerente envia um link. Ele instrui a vítima a clicar e seguir os passos, que muitas vezes simulam o ambiente do banco ou pedem a instalação de um aplicativo de “segurança” que, na verdade, dá acesso remoto ao celular da vítima.
Como saber se é o meu gerente de verdade?
A principal dica é: o banco nunca pede para você clicar em links para cancelar transações ou atualizar segurança. Gerentes reais do Itaú Personnalité utilizam os canais oficiais e, se houver uma fraude real, o bloqueio é automático ou feito internamente, sem pedir que o cliente digite senhas em links externos.
Verifique o número do telefone. Golpistas usam números de celular comuns, muitas vezes de DDDs diferentes da sua agência. O contato oficial geralmente ocorre via aplicativo do banco ou telefones corporativos verificados.
Sinais clássicos da fraude a seguir:
- Contato via WhatsApp por número desconhecido.
- Pedido para clicar em link para “cancelar” Pix ou TED.
- Solicitação de instalação de aplicativos externos.
- Urgência excessiva na comunicação.
O que fazer se eu cliquei no link?
Se você clicou no link ou forneceu dados, entre em contato imediatamente com o Itaú através dos canais oficiais (telefone no verso do cartão). Solicite o bloqueio preventivo das senhas e do aplicativo.
Para manter sua vida financeira segura no mundo online, selecionamos o conteúdo do canal Nerds de Negócios, que já conta com mais de 1,7 milhão de inscritos. No vídeo a seguir, o especialista detalha visualmente os golpes mais comuns, como phishing e engenharia social, ensinando táticas práticas para proteger seus dados e senhas:
Se houver transferência de valores, registre um Boletim de Ocorrência e acione o banco para tentar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. A FEBRABAN mantém uma página de alertas atualizada sobre esses golpes.
Qual a diferença entre o contato real e o golpe?
Bancos investem pesado em segurança e protocolos. O contato ativo do gerente existe, mas segue regras estritas para proteger o cliente. A página de segurança do Itaú detalha essas práticas.
| Ação | Gerente Real (Itaú) | Falso Gerente (Golpe) |
| Motivo do Contato | Investimentos, relacionamento. | “Problema urgente” ou “Invasão”. |
| Solicitação | Agendar visita ou call oficial. | Clicar em link ou baixar app. |
| Links | Não envia links de transação. | Envia links para “validar/cancelar”. |
