O e-commerce brasileiro deve bater um novo recorde na Black Friday 2025, em 28 de novembro, e movimentar cerca de R$ 13,34 bilhões, segundo projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom).
O valor é 14,74% maior em relação ao registrado nas vendas online durante o período em 2024, quando o setor somou R$ 11,63 bilhões.
A previsão indica que o número de pedidos chegará a 16,5 milhões, acima dos 15,75 milhões registrados no ano passado, enquanto o tíquete médio (o valor médio gasto por compra) deve subir para R$ 808,50, frente aos R$ 738 de 2024.
Já para o incremento nas vendas, a Abiacom estima o valor de R$ 9,08 bilhões, reforçando o peso da Black Friday como um dos principais eventos de faturamento do varejo digital brasileiro.
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“O consumidor está cada vez mais atento às promoções e utiliza a Black Friday como oportunidade para antecipar as compras de Natal, garantindo economia e conveniência. Para os lojistas, o período é estratégico para aumentar o faturamento e fortalecer o relacionamento com os clientes”, afirma Fernando Mansano, presidente da Abiacom.
Segmentos com maior potencial de crescimento na Black Friday 2025
Segundo Mansano, os segmentos com maior potencial de crescimento este ano são eletrônicos, moda, beleza, brinquedos e eletrodomésticos, categorias tradicionalmente fortes na data.
A Abiacom orienta que os varejistas intensifiquem as campanhas antecipadas e invistam em promoções segmentadas, experiência de compra fluida e atendimento pós-venda, especialmente no ambiente mobile, que concentra boa parte das transações.
“A Black Friday deixou de ser apenas um dia de descontos e se transformou em um marco do varejo digital, influenciando o desempenho de todo o fim de ano”, completa Mansano.
Ele alerta que as empresas com um bom planejamento para a temporada terão a chance de ampliar vendas e conquistar novos consumidores.
Com entregas sob pressão, recorde do e-commerce deve testar logística
Com o crescimento das vendas online, a logística volta a ser um dos grandes desafios da Black Friday. Em 2024, o Procon-SP registrou 2.133 reclamações entre 25 e 29 de novembro, sendo 814 por atrasos nas entregas, que corresponde a uma alta de 36,9% sobre o ano anterior.
“O cenário de entregas no Brasil será ainda mais desafiador. O e-commerce segue crescendo e novos players entram no mercado, o que aumenta a competição e pressiona as operações logísticas. O consumidor está mais exigente, e isso obriga as empresas a investir em tecnologia, eficiência e experiência para se manterem competitivas”, destaca Norton Canali, diretor comercial da Eu Entrego.
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De acordo com Canali, atrasos e falhas na entrega têm impacto direto no desempenho futuro das lojas virtuais.
O executivo ressalta que quando os problemas de entrega geram muitas reclamações, a consequência vai além da insatisfação momentânea: “há queda na conversão de vendas nos meses seguintes e, em muitos casos, a perda definitiva do cliente”, afirma.
