Criminosos utilizam dispositivos conhecidos como “chupa-cabra” e táticas de engenharia social em caixas eletrônicos para roubar dados de cartões. A fraude muitas vezes conta com a ajuda de “falsos clientes” que oferecem auxílio para obter a senha da vítima.
Como os criminosos preparam o terminal
Para clonar o cartão, golpistas instalam o “chupa-cabra” na entrada da máquina. Esse dispositivo copia os dados da tarja magnética assim que o cartão é inserido pelo cliente.
Para roubar a senha, eles usam microcâmeras escondidas em porta-folhetos ou sobrepõem um teclado falso ao original. Ambos os métodos registram a sequência numérica que você digita.
Entenda a armadilha da falsa ajuda
Muitas vezes, os criminosos instalam um mecanismo que prende fisicamente o cartão na máquina. Nesse momento de tensão, um comparsa bem-vestido se aproxima oferecendo “ajuda” técnica.
Ele sugere que você ligue para um falso número 0800 colado no próprio terminal. Ao ligar, os golpistas do outro lado da linha pedem sua senha para supostamente “bloquear” o cartão preso.
Identifique os principais sinais de perigo
Antes de usar o caixa eletrônico, verifique se há peças soltas, restos de cola ou adesivos com números de telefone estranhos. Lembre-se que bancos não colam adesivos de 0800 nas máquinas de autoatendimento.
Fique muito atento a estes detalhes físicos que podem indicar uma adulteração no terminal:
- Leitor de cartão frouxo, desalinhado ou com cor diferente da máquina.
- Teclado mais alto que o normal ou com teclas difíceis de pressionar.
- Pessoas estranhas rondando o local de autoatendimento observando os clientes.
Diferencie a abordagem real da criminosa
A principal diferença é a abordagem presencial. Funcionários reais do banco jamais abordam clientes no caixa eletrônico para pedir senhas ou oferecer “ajuda” técnica não solicitada.
Use a tabela abaixo para identificar rapidamente uma tentativa de golpe no terminal e evitar prejuízos.
| Sinal Vermelho (Golpe) | Procedimento Seguro (Realidade) |
| Estranho oferece ajuda e pede a senha. | Nunca aceite ajuda de desconhecidos no caixa. |
| Adesivo com 0800 colado na máquina. | Use apenas o telefone no verso do seu cartão. |
| O cartão ficou preso e não sai. | Pode ser um dispositivo “pescador” instalado. |
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Saiba como agir se o cartão ficar preso
Se seu cartão ficar retido, não saia de perto da máquina. Use seu próprio celular para ligar imediatamente para a central oficial do banco (número no app ou internet banking) e efetuar o bloqueio.
Siga estes passos rigorosamente para minimizar o prejuízo e registrar o ocorrido legalmente:
- Solicite o bloqueio imediato do cartão pelo app ou telefone oficial do banco.
- Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.) online, como na Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu estado.
- A FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) recomenda verificar sempre o terminal antes de iniciar qualquer operação bancária.
