Criminosos utilizam dispositivos conhecidos como “chupa-cabra” e táticas de engenharia social em caixas eletrônicos para roubar dados de cartões. A fraude muitas vezes conta com a ajuda de “falsos clientes” que oferecem auxílio para obter a senha da vítima.
Como os criminosos preparam o terminal
Para clonar o cartão, golpistas instalam o “chupa-cabra” na entrada da máquina. Esse dispositivo copia os dados da tarja magnética assim que o cartão é inserido pelo cliente.
Para roubar a senha, eles usam microcâmeras escondidas em porta-folhetos ou sobrepõem um teclado falso ao original. Ambos os métodos registram a sequência numérica que você digita.
Entenda a armadilha da falsa ajuda
Muitas vezes, os criminosos instalam um mecanismo que prende fisicamente o cartão na máquina. Nesse momento de tensão, um comparsa bem-vestido se aproxima oferecendo “ajuda” técnica.
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Ele sugere que você ligue para um falso número 0800 colado no próprio terminal. Ao ligar, os golpistas do outro lado da linha pedem sua senha para supostamente “bloquear” o cartão preso.
Identifique os principais sinais de perigo
Antes de usar o caixa eletrônico, verifique se há peças soltas, restos de cola ou adesivos com números de telefone estranhos. Lembre-se que bancos não colam adesivos de 0800 nas máquinas de autoatendimento.
Fique muito atento a estes detalhes físicos que podem indicar uma adulteração no terminal:
- Leitor de cartão frouxo, desalinhado ou com cor diferente da máquina.
- Teclado mais alto que o normal ou com teclas difíceis de pressionar.
- Pessoas estranhas rondando o local de autoatendimento observando os clientes.
Diferencie a abordagem real da criminosa
A principal diferença é a abordagem presencial. Funcionários reais do banco jamais abordam clientes no caixa eletrônico para pedir senhas ou oferecer “ajuda” técnica não solicitada.
Use a tabela abaixo para identificar rapidamente uma tentativa de golpe no terminal e evitar prejuízos.
| Sinal Vermelho (Golpe) | Procedimento Seguro (Realidade) |
| Estranho oferece ajuda e pede a senha. | Nunca aceite ajuda de desconhecidos no caixa. |
| Adesivo com 0800 colado na máquina. | Use apenas o telefone no verso do seu cartão. |
| O cartão ficou preso e não sai. | Pode ser um dispositivo “pescador” instalado. |
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Saiba como agir se o cartão ficar preso
Se seu cartão ficar retido, não saia de perto da máquina. Use seu próprio celular para ligar imediatamente para a central oficial do banco (número no app ou internet banking) e efetuar o bloqueio.
Siga estes passos rigorosamente para minimizar o prejuízo e registrar o ocorrido legalmente:
- Solicite o bloqueio imediato do cartão pelo app ou telefone oficial do banco.
- Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.) online, como na Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu estado.
- A FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) recomenda verificar sempre o terminal antes de iniciar qualquer operação bancária.
