Depois da instalação de energia solar, uma chuva que revela goteiras, manchas e telhas quebradas coloca a empresa instaladora no centro da apuração. Ela deverá corrigir e pagar os prejuízos quando ficar demonstrado que perfurações, fixadores ou falhas de vedação provocaram as infiltrações no imóvel.
Quem responde quando a energia solar provoca infiltrações?
A resposta depende da origem da água. Se a cobertura estava íntegra e os vazamentos começaram nos pontos alterados durante a instalação, existe forte indicação de falha no serviço. A empresa deverá vistoriar, vedar corretamente, substituir componentes danificados e recuperar as áreas internas atingidas.
Quando o telhado já apresentava defeitos anteriores, a responsabilidade pode ser dividida ou afastada, conforme a prova técnica. A relação entre instalação e dano precisa aparecer em fotografias, laudo, localização das perfurações e histórico do imóvel, evitando que qualquer lado seja responsabilizado apenas por suposição.
O que a lei exige da empresa que instalou as placas?
O conceito de responsabilidade civil envolve reparar o prejuízo causado a outra pessoa. Nas relações de consumo, a empresa responde por defeitos do serviço, inclusive quando a execução não oferece a segurança que o cliente poderia esperar de uma instalação realizada no telhado.
O artigo 14 do CDC estabelece responsabilidade independente de culpa pelos danos decorrentes do serviço defeituoso. A empresa pode afastá-la se provar inexistência do defeito ou culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, ponto que normalmente exige vistoria detalhada.
A instaladora deve apenas vedar o telhado ou reparar toda a casa?
Se o serviço causou o problema, a solução não termina com silicone sobre a perfuração. A reparação completa pode abranger telhas, mantas, estrutura, forro, pintura, móveis e outros bens atingidos, desde que os gastos e danos estejam ligados diretamente à infiltração provocada pela instalação.
Para vício na prestação, o portal Consumidor.gov.br reproduz as opções legais: reexecução sem custo, restituição do valor ou abatimento proporcional. Prejuízos adicionais comprovados podem ser cobrados separadamente, especialmente quando a água deteriora partes que não integravam o serviço contratado.
Quais provas devem ser reunidas antes do conserto?
O ideal é registrar o estado do telhado antes que a empresa mova painéis ou substitua telhas. Vídeos durante a chuva ajudam a localizar entradas de água, enquanto imagens externas mostram perfurações, fixadores, cabos e peças quebradas próximas aos pontos onde surgiram as goteiras.
Organize estes documentos para sustentar a cobrança:
- Contrato e projeto: indicam o serviço prometido e os pontos previstos para instalação.
- Fotos e vídeos: registram a chuva, as goteiras e a posição dos equipamentos.
- Laudo técnico: identifica a origem provável da infiltração e as correções necessárias.
- Orçamentos: estimam telhado, forro, pintura e bens internos danificados.
- Protocolos: comprovam quando a empresa foi avisada e qual resposta apresentou.
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Como exigir o reparo sem aumentar o prejuízo?
Comunique a empresa imediatamente por meio escrito e peça vistoria urgente, solução provisória segura e cronograma definitivo. Se houver risco de agravamento, faça somente a contenção indispensável, guarde notas e registre a situação antes e depois, preservando elementos para demonstrar por que o gasto não poderia esperar.
Sem acordo, a reclamação pode seguir para Procon, Consumidor.gov.br ou processo judicial. Em condomínio, o síndico também deve ser informado. Quem pagará dependerá da causa comprovada, mas a instaladora não pode transferir automaticamente ao morador os custos de danos produzidos pelo próprio serviço.
