Uma situação que tem chamado atenção nos últimos anos envolve o chamado golpe do pedido fantasma, que consiste na cobrança de produtos ou serviços que jamais foram entregues ao consumidor. Esse tipo de fraude se tornou mais presente à medida que as compras on-line e o uso de aplicativos de entrega se popularizaram, principalmente durante a pandemia e também no cenário atual de 2025. Usuários relatam que são contatados por supostos representantes ou empresas, recebem boletos, cobranças via mensagem e até ligações alertando para débitos inexistentes.
A prática prejudica tanto pessoas físicas quanto empresas, especialmente pequenos comércios e autônomos. Em muitos casos, o consumidor só percebe o golpe após o pagamento, ao notar que a suposta encomenda não chega ou que a loja sequer existe. Esse tipo de fraude não se restringe a comércio eletrônico; há relatos de golpes aplicados via telefonemas, e-mails e aplicativos de mensagens, usando nomes e logos de marcas conhecidas para parecer legítimo.
Como o golpe do pedido fantasma acontece?
O golpe do pedido fantasma pode ocorrer de diversas formas, mas geralmente segue um roteiro semelhante. O fraudador obtém dados pessoais de terceiros, muitas vezes por meio de vazamentos de informações ou redes sociais, e cria um pedido falso em nome da vítima. Em seguida, é enviada uma cobrança por e-mail, mensagem de texto ou até mesmo fisicamente. O boleto ou link de pagamento parece legítimo e tem valores geralmente compatíveis com compras de utilidade do dia a dia, o que pode gerar menos desconfiança.
After o pagamento, a vítima não recebe mercadoria, nem serviço, já que não existe vínculo real com o vendedor. Em alguns casos, os criminosos utilizam sistemas automatizados para enviar centenas de cobranças de uma só vez, aumentando as chances de alguém cair no golpe. O ataque pode ainda envolver ligações de supostos representantes ao cliente, informando urgência no pagamento ou ameaçando negativar o nome do consumidor se o débito não for quitado.
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Quais são os principais sinais desse tipo de fraude?
Identificar um pedido fantasma pode ser desafiador, principalmente quando os golpistas utilizam dados verdadeiros ou simulam documentos e comunicações oficiais. Ainda assim, alguns sinais de alerta podem ajudar:
- Cobranças de compras ou serviços não reconhecidos
- Boletos emitidos por empresas desconhecidas
- Erro de português ou inconsistências na comunicação
- Pedidos de pagamento urgente sem especificar detalhes do produto ou serviço
- Ligações cobrando por entregas inexistentes
- Preços incompatíveis com os praticados pelo mercado
No caso de empresas, aumenta-se o risco quando não há controle centralizado das solicitações de compras ou quando diferentes setores recebem cobranças sem conhecimento mútuo.
Como se proteger do golpe do pedido fantasma?
A atenção aos detalhes é uma forma eficaz de evitar prejuízos com golpes do pedido fantasma. Especialistas em segurança recomendam o seguinte:
- Mantenha controle das compras realizadas e dos dados de pagamento.
- Antes de efetuar qualquer pagamento, confirme a origem da cobrança diretamente pelo site oficial ou central de atendimento da empresa.
- Evite clicar em links de cobranças enviadas por e-mails ou mensagens não solicitadas.
- Verifique o CNPJ da empresa que está cobrando e pesquise avaliações na internet.
- Desconfie de abordagens que solicitam pagamento imediato sob ameaça de bloqueio de serviços.
- Utilize sistemas atualizados de antivírus e ferramentas de proteção de e-mails contra phishing.
Consumidores que identificarem terem sido vítimas desse golpe devem procurar imediatamente órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de registrar boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou pela delegacia on-line. Guardar todos os registros de contatos e pagamentos pode facilitar o processo de investigação e ressarcimento.
O que fazer caso seja vítima de cobrança por pedido não realizado?
Em situações nas quais o pagamento já foi feito, é fundamental contatar o banco ou a operadora do cartão para tentar o bloqueio do valor ou o estorno. Também é importante notificar as autoridades, como a Polícia Civil, apresentando provas e documentações relacionadas ao suposto débito. O registro do ocorrido em plataformas de reclamação pode alertar outros consumidores e contribuir para reduzir o alcance desse tipo de fraude.
Atualmente, iniciativas de empresas de tecnologia e órgãos públicos seguem na tentativa de identificar e neutralizar esses esquemas, além de promover campanhas de orientação sobre segurança digital. O tema continua em destaque por representar um desafio significativo para todas as partes envolvidas no ambiente on-line. Essa atenção redobrada à autenticidade das cobranças se mostra ainda mais essencial à medida que os criminosos buscam novas maneiras de aplicar o golpe do pedido fantasma, exigindo cada vez mais informação e cuidado dos consumidores brasileiros.
