O WhatsApp já é o terceiro maior canal de e-commerce no Brasil, respondendo por 10% das compras online feitas recentemente, de acordo com dados do estudo “O Mapa da Busca no Brasil 2026”, da Optimiza Marketing.
O resultado coloca o WhatsApp à frente de canais como o Instagram (8,9%) e o TikTok Shop (6,5%). Por outro lado, a plataforma ainda continua distante dos marketplaces (46%) e das lojas oficiais das marcas (25,7%).
Para Júlia Neves, CEO da Optimiza Marketing, o aplicativo já está profundamente incorporado ao hábito diário do brasileiro. “Ele só formalizou o que já acontecia informalmente: catálogo, negociação e pagamento no mesmo lugar, sem fricção de trocar de aplicativo”, completou.
Em sua análise, também diz que o dado é uma confirmação de que investir em um catálogo bem estruturado no WhatsApp Business pode ter retorno comparável ou superior ao investimento em redes sociais com apelo mais visual, mas menor taxa de conversão direta.
Magalu bate R$ 100 milhões em vendas pelo WhatsApp
O avanço do WhatsApp como canal de compras também pode ser observado em iniciativas de grandes varejistas. A Lu, plataforma de inteligência artificial (IA) do Magazine Luiza (MGLU3), ultrapassou a marca de R$ 100 milhões em vendas após oito meses de operação.
A ferramenta utiliza IA para acompanhar toda a jornada de compra dentro do aplicativo de mensagens, desde a recomendação de produtos até o atendimento pós-venda. Segundo a empresa, o canal registrou uma taxa de conversão três vezes superior à dos canais tradicionais de venda.
De acordo com Ricardo Querino, diretor de experiência do cliente do Magalu, o resultado reflete a combinação entre tecnologia, parcerias estratégicas e a presença da personagem virtual Lu como ponto de contato com os consumidores.
